Vakuutus- tai finanssiasioissaan pettynyt kuluttaja voi tämän vuoden alussa valittaa kohtelustaan yhteen paikkaan entisten kolmen luukun sijaan. Vuoden alussa yhdistyivät Kuluttajien vakuutustoimisto, Pankkialan asiakasneuvontatoimisto ja Arvopaperilautakunnan neuvonta.
Uusi toimisto on Vakuutus- ja rahoitusneuvonta, jonka tehtävänä on neuvoa ja opastaa asiakkaita pankki-, vakuutus- ja arvopaperiasioissa.
Neuvontatoimiston toimitusjohtaja Irene Luukkonen arvioi, että uusi organisaatio käsittelee vuosittain 10 000--12 000 valitusta tai tiedustelua.
Toimistoon voi valittaa muun muassa, kun vakuutusyhtiön maksama korvaus koti-, matka- tai autovakuutuksista ei tyydytä. Neuvoja saa myös silloin, kun kuluttaja on tyytymätön pankin maksamaan korvaukseen varastetun pankkikortin väärinkäytöstä. Opastusta on tarjolla myös arvopapereiden sijoitusneuvojen tuottamiin ongelmiin.
Luukkosen mukaan toimisto selvittää tarvittaessa kiistatilanteita asiakkaan puolesta vakuutusyhtiön, pankin tai sijoituspalveluyrityksen kanssa.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimintaansa jatkavat vakuutus- ja arvopaperilautakunta, uutena aloittaa pankkilautakunta. Lautakunnat antavat suositusluonteisia ratkaisuja.