Vakuutuksenottajat olettavat yksityisen tapaturmavakuutuksen korvauspiirin paljon laajemmaksi kuin se todellisuudessa on. Asia on huomattu Kuluttajien vakuutustoimistossa, jossa on käsitelty viime vuonna yli 750 yksityistapaturmavakuutusta koskevaa yhteydenottoa.
Monet asiakkaat tutkivat vakuutusehtoja ensimmäisen kerran vasta sitten, kun vahinko on jo tapahtunut.
Useimmin kuluttajat ovat valittaneet siitä, että korvaus on evätty kokonaan tai osittain. Tyypillisiä kiistatapauksia ovat tuki- ja liikuntaelinten vammat.
Asiakkaan mielestä hänen tulisi saada korvauksia. Vakuutusyhtiö taas katsoo, että vammojen vaatimat hoidot tai työkyvyttömyys johtuivat muusta kuin tapaturmasta.
Kuluttajien vakuutustoimisto on nyt koonnut vakuutusyhtiöitä varten muistion kuluttajien ongelmista.