Vakuutuksenottajat olettavat tapaturmavakuutuksen korvauspiirin paljon laajemmaksi kuin se todellisuudessa on. Kuluttajien vakuutustoimistossa on käsitelty viime vuonna yli 750 yksityistapaturmavakuutusta koskevaa yhteydenottoa.
Monet asiakkaat tutkivat vakuutusehtoja ensimmäisen kerran vasta sitten, kun vahinko on jo tapahtunut. Useimmin kuluttajat ovat valittaneet siitä, että korvaus on evätty.
Tyypillisiä kiistatapauksia ovat tuki- ja liikuntaelinten vammat. Toimisto ehdottaa muistiossaan, että yksityistapaturmavakuutusta olisi joko laajennettava sairausvakuutuksen suuntaan tai sitten rajattava vakuutuksesta pois tietyt nimeltä mainitut vammat.