Oulu Suomalaiset, erityisesti naiset, kohtaavat väkivaltaa paljon yleisemmin työssään kuin vapaa-ajallaan.
"Vaikka poliisin tilastoista voisikin saada toisenlaisen kuvan, kyselytutkimuksien perusteella väkivalta työssä on yleisempää kuin perheväkivalta tai katuväkivalta", Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin työsuojeluvaltuutettu Susanna Puumi kertoo. Puumi koulutti sosiaali- ja terveysalan ihmisiä Oulussa torstaina.
Puheyhteyden ylläpitäminen on ensisijainen keino uhkaavissa tilanteissa. Itsepuolustustaidot tai erilaiset aseet ovat viimeisiä tapoja ratkaista ongelma.
Puumi kehotti käymään uhkaavia tilanteita läpi mielessään. Silloin oikeassa tilanteessa on helpompaa toimia järkevästi ja pelonkin hallitsee paremmin. Puumilla oli myös yksinkertaisia käytännön vinkkejä provosoinnin välttämiseksi asiakaspalvelijoille.
"Avaimet taskuun. Niitä voi käyttää aseena, mutta kaulassa roikkuvat avaimet myös kertovat, että henkilöllä on pääsy sellaisiin paikkoihin, mihin muut eivät pääse. On turhaa korostaa omaa asemaansa."
Oulun terveysasemilla vartijan saa paikalle tilaamalla, ja tarvetta onkin viikoittain. Joillakin asemilla vartijat käyvät lisäksi tarkastuskäynnillä useita kertoja viikossa, joillakin päivittäin.
"On tarkoitus suojata myös muita asiakkaita sekä turvata aggressiivisen asiakkaankin hoidon saanti", Oulun kaupungin riskienhallintapäällikkö Heikki Kontsas muistuttaa.
Vartijat rauhoittivat sosiaalipäivystystä
Sosiaalitoimen päivystyspisteessä Mäkelininkadulla vartija on aina paikalla. Siellä tilanteet ovat olleet välillä rajujakin, mutta vartijan läsnäolo on rauhoittanut paikkaa. "Siellä on tultu kirveellä hajottamaan paikkoja ja esitelty käsiaseita", Kontsas kertoo.
Henkilökuntaa koulutetaan hallitsemaan väkivaltatilanteita suomalaiseen terveydenhuoltoon kehitetyn Avekki-mallin mukaan. Uhan tunnistaminen ajoissa on oleellista.
Vaikka tilanteeseen on puututtu, Kontsas sanoo, että työntekijöitä pelottaa. Viime vuosina uhkaavat tilanteet ovat tuntuneet koko ajan lisääntyneen, mutta niihin myös suhtaudutaan eri tavalla kuin ennen.
"Aikaisemmin ajateltiin, että haistattelu ja uhkailu kuuluvat työhön. Eivät ne tietenkään kuulu, ja työntekijöilläkin on oikeuksia", Kontsas sanoo.
Asiakkaan myötäily kannattaa
Takseissa tallentava kameravalvonta on tuntunut vähentävän uhkaavia tilanteita. Kameroista kertovat tarrat sekä auton ulko- että sisäpuolella. "Kyllä se rauhoittaa auton tilannetta. Kaikissa takseissa on jo kamerat", Oulun taksiautoilijat ry:n puheenjohtaja Pekka Lång tietää.
Långin mukaan pelkäävät taksikuskit lopettavat hyvin äkkiä hommat. "Ei sitä voi sanoin kuvata, millaista on olla ahtaassa paikassa, kun ei tiedä, mitä se toinen meinaa. Suu on kuitenkin paras tapa hoitaa tilanteet", Lång sanoo.
Lång pärjää hankalienkin asiakkaiden kanssa asiakas on aina oikeassa -ajattelulla. "Kannattaa olla asiakkaan kanssa samoilla linjoilla, vaikka ajattelisikin asioista eri tavalla. Normaalikyyti kestää kuitenkin vain vähän aikaa."
Toisaalta Långin kyydissä on ollut hyvin erikoisen näköisiä ja omalaatuisesti käyttäytyviä ihmisiä, jotka ovat osoittautuneet ihan mukaviksi asiakkaiksi. "Ei ole koiraa karvoihin katsomista."