Turvattomuuden tunne työssä on yksi merkittävistä stressitekijöistä ja pelko ryöstöstä tai hankalista asiakkaista vaikuttaa työpäivän kulkuun monella alalla. Väkivallan riski on lisääntynyt muun muassa pienissä myymälöissä, apteekeissa ja uusimpana ryhmänä myös ravintoloissa, todetaan Kaupan Keskusliitosta.
Turvallisuuskoulutusta antavan ArgoSec Finlandin uusimpia asiakasryhmiä ovat seurakunnat ja kiinteistöyhtiöt, kertoo toimitusjohtaja Juha Leppänen.
Juha Leppänen sanoo turvallisuuskoulutuksen tarpeen lisääntyneen. Hän uskoo, että myös ensi vuoden alusta muuttuva työturvallisuuslaki vaikuttaa asiaan, sillä siinä väkivaltaan puututaan entistä selkeämmin.
"Meidän koulutuksen painopiste on siinä, että opetamme miten väkivaltatilanteisiin ei edes jouduttaisi. Fyysisen puolen opettamiseen emme keskity."
Kaupan Keskusliiton turvallisuusvaliokunnan puheenjohtaja Harri Uusitalo sanoo, ettei turvallisuuteen voi satsata koskaan liikaa. Mahdollisia riskejä ennakkoon läpikäymällä vähennetään pelkoja.
"Työntekijät oppivat, että asioita voidaan ennaltaehkäistä ja miten erilaisissa tapauksissa kuuluu toimia", toteaa Uusitalo ja huomauttaa, ettei esimerkiksi turvallisuuskoulutuksella ole tarkoitus lietsoa pelkoa.
Tavoitteena on kaupan ja sen henkilökunnan, asiakkaiden terveyden ja omaisuuden turvaaminen.
Uuusitalo huomauttaa, että turvatekniikka alkaa jo pienimmissäkin myymälöissä olla pankkien tasoa.
"Siksi nimen omaan turvallisuustietouden ja kouluttamisen jatkuva painottaminen on tärkeää", hän sanoo ja toteaa, että yksi tärkeimmistä turvallisuustekijöistä on se, että asiakas kohdataan hänen tullessaan liikkeeseen.
Esimerkiksi myymälävarkauksista aiheutuu kaupalle vuosittain noin 250 miljoonan euron taloudelliset menetykset.
Sotkalla koulutetaan kaikki
Muun muassa huonekalukauppaketju Sotkan työntekijöillä on takanaan tuore turvallisuuskoulutus. Koulutuksesta vastaava laatu- ja kehityspäällikkö Juha Myöhänen sanoo, että työpaikan ilmapiiri ja motivaatio syntyy muun muassa riittävästä työtehtävien tuntemuksesta ja kyvyistä selvitä haastavista, joskus hankalistakin työtilanteista.
"Lisääntynyt rikollisuus on huomioitava. Levottomuudet eivät enää keskity pääkaupunkiseudulle kuten aikaisemmin."
Oulun Sotkan myymäläpäällikkö Tapani Alaluusua sanoo, että koulutus otettiin heillä ilolla vastaan. Se on yksi osa-alue, jolla turvallisuutta parannetaan.
Oulun Sotka on ryöstetty kaksi kertaa, viimeksi noin vuosi sitten keskellä kirkasta päivää. Huonekalukaupassa varkaita kiinnostaa lähinnä kassa, ei niinkään tavara, vaikka vuosi-inventoinnissa usein huomataankin, että jotain puuttuu.
"Ryöstöjen jälkeen turvatoimia on lisätty, meillä on kameravalvonta ja uudenaikaiset kassajärjestelmät, jotka eivät aukea noin vain. Myös rahakuljetukset on annettu ammattilaisten hoidettavaksi", kertoo Tapani Alaluusua.
Kaikki yhdeksän myyjää saivat koulutuksen. Myyjä Marika Orajärvi pitää turvallisuuskoulutusta onnistuneena, sillä asiaan perehdyttiin konkretian kautta.
"Esimerkiksi kassoilla ei kannattaisi pitää teräaseita, kuten saksia. Olemme kaavailleet, että jokaisella myyjällä voisi olla vaikka vyölaukku, jossa olisi pienet sakset ja muut tarpeet kuten mittanauha", juttelee Orajärvi ja jatkaa, että hankaliin asiakastilanteisiin joutuu lähes viikoittain.
"Olen ollut alalla vuodesta 1998 ja vaaratilanteet ovat lisääntyneet", hän arvioi.