Tunteiden käsittelyn pitäisi olla osa kaikkien esimiesten työtä, vaikka se ohjautuukin usein henkilöstöpäällikölle, kertoo tuore väitös.
Kauppatieteiden maisteri Minna Hiilloksen Svenska Handelshögskolanissa tarkastettava väitöskirja tarkastelee henkilöstöpäälliköiden työtä kriisitilanteissa tunnenäkökulmasta.
Kun henkilöstöpäälliköitä pyydettiin kuvaamaan erilaisia kriisejä, tarinoista nousi esiin tunteiden käsittelyn keskeinen merkitys. Henkilöstöpäälliköt käsittelivät kriisien yhteydessä työntekijöiden, esimiesten ja omia tunteitaan. Minna Hiillos rakentaa näiden pohjalta viisi tunteidenkäsittelyn strategiaa.
Väitöskirja antaa viitteitä siitä, että tunteiden käsittelyllä on yritykselle myös liiketaloudellista arvoa. Tunteiden käsittely edistää yrityksen toipumista kriiseistä sekä innovatiivisuutta.