Kuluttajat eivät ole ainakaan vielä valmiita siirtämään pankkiasioitaan matkapuhelimeen. Moni asiakas arvostaa tosin joustavuutta enemmän kuin henkilökohtaista palvelua, mutta joustavuutta halutaan varsinkin internetpankkiin.
"Kuluttajat arvostavat aikaa säästäviä ja räätälöityjä pankkipalveluja. Sitä vastoin mobiilipankkipalvelujen lisäarvo on kuluttajien mielestä rajallinen", sanoo pankkipalveluista väittelevä Kristiina Heinonen.
Heinosen väitöskirja tarkastetaan keskiviikkona Helsingin ruotsalaisessa kauppakorkeakoulussa. Väitöskirjaansa varten Heinonen haastatteli 77:ää henkilöä heidän pankkiasioinnistansa.
Matkapuhelimeen liitetyt pankkipalvelut olivat haastateltavien mielestä monimutkaisia ja vaativat huomattavia satsauksia. Kuluttajat eivät myöskään olleet vakuuttuneita palvelujen turvallisuudesta.
Heinonen uskoo kuitenkin, että mobiilipankkipalvelut yleistyvät tulevaisuudessa, mutta niiden yleistyminen on hitaampaa kuin matkapuhelinten määrä antaisi olettaa.
Lisäksi palvelujen hintojen on laskettava ja käytön tultava nykyistä helpommaksi, jotta yleistyminen voisi jatkua.