Tekstiviestejä voitaisiin käyttää asiakaspalvelussa nykyistä enemmän. Tuoreen väitöstutkimuksen mukaan suomalaisyritykset hyödyntävät tekstiviestejä vielä varsin varovaisesti.
- Tämä on yllättävää, koska muihin tapoihin verrattuna tekstiviesteillä on ylivertainen kyky tavoittaa asiakkaita, kauppatieteiden maisteri Jaakko Sinisalo kertoo.
Tutkijan mukaan Suomessa tekstiviestiasioinnin edelläkävijöitä ovat lehtoyhtiöt ja matkatoimistot. Esimerkiksi Finnair tiedotti asiakkailleen siirtyneistä lennoista tekstiviesteillä lentoemäntien ja stuerttien lakon aikana.
- Tiedotuksen puute on vahingollisempaa asiakkaille kuin huonojen uutisten välittäminen. Tärkeintä on, että viestit tulevat oikeaan aikaan ja ovat hyödyllisiä.
Tekstiviestejä on käytetty onnistuneesti myös terveydenhuollossa peruutusaikojen täyttämiseksi.
Jaakko Sinisalon väitös tarkastettiin Oulun yliopistossa tänään.