Yksi puhelinnumeron kysyminen puhelinpalvelusta saattaa enimmillään maksaa kuukauden liittymähinnan verran, mutta ainakaan tv-mainosten perusteella sitä ei kukaan voi tietää.
Kuluttaja-asiamiehelle ehdotetaan uusia keinoja toimialansa valvontaan.
Jotkut puhelinpalvelut voivat olla kuluttajalle yllättävän hintavia. Onneksi verkossa on nykyään ilmaisiakin vaihtoehtoja, joista voi hakea esimerkiksi tarvitsemansa puhelinnumeron.
Ellei tietokonetta ja verkkoyhteyttä syystä tai toisesta ole käytössä, voivat puhelinnumeroa etsiessä muistua mieleen televisiomainosten tarttuvat rallatukset, kuten ”020202” tai ”0100100 – sieltä löytyy kaikki”.
Mutta mistä nettiyhteydetön ihminen, vaikkapa vanhus, saisi tietää ennen palveluun soittamista, mitä se maksaa?
Hintoja ei esimerkiksi 020202-puhelun alussa kerrota ja saman palvelun televisiomainoksesta niitä ei tarkkasilmäisinkään ehdi lukemaan.
Fonectan 020202-palvelun johtaja Petri Tervevuori, televisiomainoksissanne palvelun hinnat vilahtavat parin sekunnin ajan pienellä tekstillä ruudun alareunassa. Asiakkaalle saattaa siis tulla yllätyksenä, että veloitatte 020202-palvelusta puhelun kestosta riippuen päiväsaikaan noin 3,75–17,53 euroa sekä iltaisin ja viikonloppuisin 4,53–20,94 euroa puhelulta. Maksimihinnan peritte jo kolmen minuutin puhelusta. Kuluttaja-asiamies ohjeisti teitä syksyllä 2015 ilmoittamaan hinnat mainonnassanne selkeästi. Miksi niitä on yhä mahdoton lukea tv-mainoksista?
– Noudatamme Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeita tasan tarkkaan. Meitä pyydettiin 2015 vahvistamaan, että ilmoitamme hinnan joko markkinoidessamme palvelua tai puhelun alussa. Vahvistimme virastolle, että ilmoitamme hinnan markkinoitaessa. Toimintamme on sen jälkeen ollut kaikkien yhdessä sovittujen sääntöjen mukaista.
Onko televisiomainoksessa hyvin pienellä tekstillä vilahtava hintatieto mielestänne riittävä?
– Kuluttajaviraston kanssa käymiemme keskustelujen perusteella kyllä. Jos palvelun hinta on itselle oleellinen, se kannattaa ilman muuta tarkistaa.
– Nettisivuillamme hinnat esitetään selkeästi ja meillä on ilmainen puhelinnumero, josta niitä voi kysyä.
Mistä netitön asiakas saa selville tämän palvelunumeron? Maksullisesta 020202-palvelustanneko?
– Mainonnassamme numero näkyy, samoin kotisivuillamme... Joka tapauksessa meillä on tyytyväisiä asiakkaita. Palvelumme perustuu siihen, että olemme käytettävissä 24/7. Vastausajat meillä ovat keskimäärin kaksi sekuntia. Tiedonhaun ammattilaisemme ovat aina auttamassa.
– Jatkuvasti paikalla olemisella, osaavalla henkilöstöllä ja parhailla tietokannoilla on tietysti hintansa. 020202 on tuoteperheemme premium-palvelu, joka auttaa nykyään monissa muissakin asioissa kuin puhelinnumeroissa.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi, miksi virastonne ei puutu aktiivisemmin hintojen näennäiseen ilmoittamiseen tv-mainosten yhteydessä?
– Joitakin ilmoituksia meille on tästäkin asiasta tullut, mutta valitettavasti joudumme rajallisten voimavarojemme takia harjoittamaan ankaraa priorisointia sen suhteen, mihin voimme puuttua. Hintaa ei tietenkään saa ilmoittaa liian pienellä tai epäselvästi.
– Hintatieto on annettava joko puhelinnauhoitteella tai aina kun palvelua markkinoidaan, mediasta riippumatta. Puhelun alussa hintaa ei tarvitse kertoa, mutta palvelun markkinoinnissa se pitää silloin ilmoittaa selkeästi ja helposti havaittavalla tavalla.
Millaisiin toimenpiteisiin Kilpailu- ja kuluttajavirasto voi ryhtyä epäkohtia havaittuaan?
– Tavallisesti lähetämme yritykselle sitoomuspyynnön, jossa pyydämme muuttamaan menettelyä. Yleensä yritykset toimivat pyyntömme mukaan. Kuluttaja-asiamies voi myös vakiintuneen rangaistuskäytännön ollessa kyseessä määrätä oman kiellon. Jos yritys vastustaa kieltoa, kuluttaja-asiamiehen on vietävä asia markkinaoikeuteen ja se on aina aikaa vievä prosessi.
– Vuosien ajan olemme vaatineet kuluttaja-asiamiehelle parempia valvontakeinoja. Viime viikolla oikeusministeriöstä tiedotettiin, että kuluttaja-asiamiehen keinovalikoimaa ryhdytään päivittämään nykyajan vaatimuksia vastaavaksi. Yksi hyvä uudistus voisi olla ns. seuraamusmaksun käyttöön ottaminen. Jotta lainsäädäntö olisi tehokasta, myös valvontaan pitää olla riittävät keinot.
Pikkuprintti ei käynyt vuonna 2015
”Hintatiedon ilmoittamisvelvollisuutta ei voida toteuttaa siten, että se täytetään muodollisesti esittämällä hinta televisiomainoksessa ruudun alareunassa tai ulkomainoksessa pienellä kirjasinkoolla ns. pikkuprinttinä... Markkinaoikeus ja korkein oikeus ovat useassa ratkaisussaan pitäneet sopimattomana sitä, että kuluttajan kannalta olennaisia tietoja on annettu markkinoinnissa pikkuprintillä.”
Lähde: Kuluttaja-asiamiehen ratkaisun perustelut 21.9.2015
