VR on peruuttanut helmikuun alussa useita junavuoroja suuren lumikertymän ja kovien pakkasten vuoksi. Peruutusten lisäksi useat junavuoroista ovat olleet myöhässä.
Tämä näkyy myös korvaushakemusten määrässä, VR:n viestintäpäällikkö Janna Viisterä kertoo.
– Talvikuukausina meille tulee tavallisesti noin 400–600 korvaushakemusta kuukaudessa. Viime viikon myöhästymiset aiheuttivat piikin hakemusten määrässä.
Sitä kuinka moni hyvitykseen oikeutetuista matkustajista jättää korvaushakemuksen tekemättä, Viisterä ei osaa arvioida. Esimerkiksi viime sunnuntaina liikennöity Intercity-juna Helsingistä Ouluun oli myöhässä reilu viisi tuntia. Junassa oli noin 500 matkustajaa.
– Varmasti jonkin verran jää korvauksia hakematta. Emme kuitenkaan spekuloi numeroilla.
Viime viikkojen peruutukset ja myöhästymiset ovat johtuneet junakaluston jäätymisestä ja vaurioista. VR:n mukaan suurin osa vuoroista pyritään kuitenkin liikennöimään normaalisti.
– Vuoroja on peruttu ennakkoon, jotta muu liikenne pystyttäisiin ajamaan mahdollisimman hyvin ja radan kunnossapitotyöt hoitamaan, Viisterä sanoo.
Helmikuu oli junien täsmällisyyden suhteen VR:n heikoin kuukausi viime vuonna.
Liikenneviraston tietojen mukaan vuoden 2018 helmikuussa reilu 30 prosenttia junista oli vähintään viisi minuuttia myöhässä. Vastaavasti vuoden 2017 helmikuussa junista oli vähintään viisi minuuttia myöhässä vain noin 15 prosenttia.
Janna Viisterän mukaan VR tiedottaa tarvittaessa junassa olevia matkustajia korvaushakemuksen mahdollisuudesta.
– Korvaushakemukset löytyvät helposti vr.fi-sivultamme, lisäksi henkilökuntamme kertoo kyllä tarvittaessa korvauskäytännöistämme.
VR:n saamien korvaushakemusten määrä on ollut viime vuosina noususuuntainen.
Viimeisempien tilastojen mukaan VR sai vuonna 2017 noin 21 000 tuhatta hyvityspyyntöä. Vuonna 2016 vastaava luku oli 11 800 ja vuonna 2015 9 800.
Asiakaspalautteita lähetettiin vuonna 2017 noin 46 000, kuten myös vuonna 2016. Suurin osa asiakaspalautteista ja korvaushakemuksista koski junien täsmällisyyttä.
Näin haet korvausta
Jos kaukoliikenteen juna on vähintään tunnin myöhässä, olet oikeutettu korvaukseen.
Tunnin myöhästyneen junan lipun hinnasta korvataan 25 prosenttia.
Yli kaksi tuntia myöhästyneen junan lipun hinnasta korvataan 50 prosenttia
Lisäksi olet oikeutettu seitsemän euron välipalaseteliin, kun myöhästyminen on yli kaksi tuntia.
Maksettavan hyvityksen alaraja on neljä euroa.
Jos myöhästyminen on tiedossa etukäteen, matkustaja ei ole oikeutettu korvauksiin. Yli tunnin myöhästyvien junien liput hyvitetään kuitenkin kokonaisuudessaan, jos lippu peruutetaan ennen matkan alkua.
Jos olet ehtinyt aloittaa matkasi mutta haluat keskeyttää sen, olet oikeutettu korvaukseen loppumatkan osalta.
Korvaushakemuksen voi tehdä sähköisesti VR:n verkkosivuilla, puhelimella tai juna-aseman lipunmyyntipisteessä.
