Konsulttiyhtiö Capgeminin tekemän tutkimuksen mukaan yli 90 prosenttia EU-maiden julkisen sektorin palveluntarjoajista on kehittänyt sähköisiä verkkopalveluja. Noin puolet (48 prosenttia) yleisimmistä julkishallinnon palveluista on saatavissa kokonaan sähköisesti.
Tiedot käyvät ilmi Euroopan komission Capgeminillä teettämästä tutkimuksesta. Vuosittain toteutettava tutkimus on keskeinen osa EU-hanketta, jonka tavoitteena on tuoda tietoyhteiskunnan palvelut kaikkien eurooppalaisten ulottuville.
Tutkimuksen mukaan julkishallinnon sähköistyminen uusissa EU-maissa saavuttaa odotettua nopeammin vanhojen jäsenmaiden tasoa. Tällä hetkellä sähköisten palveluiden saatavuus uusissa jäsenmaissa on samaa luokkaa kuin EU:n alueella keskimäärin kaksi vuotta sitten. Nopeinta kehitys on ollut Virossa.
"Tutkimuksen mukaan Euroopan maat ovat selvästi edistyneet sähköisen asioinnin käyttöönotossa. Jatkossa suurimpana haasteena on sähköisen asioinnin liittäminen julkishallinnon prosesseihin ja asianhallintaan. Vasta tämä mahdollistaa julkishallinnon todellisen tehostumisen sekä asioinnin helppouden ja joustavuuden", sanoo Capgemini Finlandin johtava konsultti Juha Turunen.
Suomessa palvelut jäävät etäisiksi kansalaisille
Vuonna 2004 tutkimus kartoitti 14 000 verkkopalvelua 28 maassa. Sähköistä asiointia arvioitiin palvelujen kehittyneisyyden ja yleisen saatavuuden perusteella. Kehittyneimmissä palveluissa koko asiointiprosessi, mukaan lukien muun muassa maksutapahtumat, toteutettiin sähköisesti. Ruotsi sijoittui vertailun kärkeen sekä palvelujen saatavuutta että kehittyneisyyttä mittaavilla indekseillä. Suomi sijoittui palvelujen saatavuusindeksillä kolmanneksi ja kehittyneisyysindeksillä viidenneksi.
Kehittyneimpien palveluiden suhteellinen osuus oli Suomessa 67 prosenttia, kun se vuonna 2001 oli 33 prosenttia.
"Kehitys Suomessa on ollut merkittävää. On kuitenkin huomioitava, että kehittyneimmät internet-pohjaiset palvelut ovat enemmän yrityksille suunnattuja, jolloin sähköinen asiointi jää kansalaisille etäiseksi. Tutkitut palvelut olivat etupäässä valtionhallinnon tuottamia. Myös kuntasektorilla on merkittävää kehittämispotentiaalia, mikä tulee olemaan suuri haaste Suomelle", Turunen sanoo.