Aasian tsunamikatastrofin mainingeissa täysin riittämättömäksi osoittautunut ulkoministeriön puhelinpäivystys- ja tilannekuvakeskus on laitettu uuteen uskoon ja on nyt toimintavalmiina.
Käytännössä keskus koostuu kahdesta matalasta huoneesta ministeriön toimitiloissa Helsingin Katajanokalla.
Toinen on sisustettu tiiviisti työpisteillä, joissa on tietokone ja puhelinvarustus. Taaempana on tilannehuone, jossa kriisin aikana kerätään ja arvioidaan ajantasaista tietoa kriisitilanteesta.
Puhelinpäivystystä on laajennettu niin, että vastaajien paikkoja on 18. Järjestelmä mahdollistaa myös 40 puhelun ottamisen vastausjonoon. Soittaminen on nyt maksutonta.
Keskus otetaan käyttöön heti, kun saadaan tieto esimerkiksi merkittävästä luonnononnettomuudesta, terrori-iskusta tai muusta suomalaisia uhkaavasta vaarasta.
Ministeriön on oltava valmiina myös silloin, jos Suomessa olevia ulkomaalaisia kohtaa laajasti vakava onnettomuus. Normaaliaikana päivystystilaa käytetään koulutukseen.
Panokset puhelinpalvelun
parannukseen
Pian vuosi sitten tapaninpäivänä iskenyt tsunami osoitti kouriintuntuvalla ulkoministeriön puhelinpalvelun heikkouden. Vastaajia oli vähän, linjalla ei voinut alkuun jonottaa ja soittaminen oli maksullista.
Linjat menivät tukkoon, ja kriisipuhelimeen yritettiin soittaa kaikkiaan noin 67 000 kertaa. Soittajista vain 7 000 pääsi läpi. Toisaalta soittoyritysten määrää kasvatti se, että monet yrittivät läpi useaan kertaan.
"Silloin kaikki meni niin pieleen kuin vain voi mennä", konsuliasioiden yksikön päällikkö Pekka Hyvönen totesi maanantaina esitellessään tiloja tiedotusvälineille.
Ulkoministeriön alivaltiosihteeri Hannu Himasen mukaan nykyinenkään kriisikeskus ei millään pystyisi käsittelemään täydellisesti tsunamikatastrofin aiheuttamaa puhelutulvaa. Nyt kuitenkin olennaisesti suurempi määrä soittajista saisi vastauksen.
Esimerkiksi Lontoon pommi-iskuissa kesällä keskus saatiin toimintaan alle tunnissa.
Keskus kestää
vertailun
Puhelin ei ole enää ainoa väline, jolla kriisikeskusta voi lähestyä. Ulkoministeriön verkkosivuille on tehty lomake, jonka kautta keskukselle voi myös lähettää tiedot etsittävistä henkilöistä. Lomake otetaan käyttöön vain kriisitilanteessa.
Viestintä- ja kulttuuriosaston tuoreen osastopäällikön Petri Tuomi-Nikulan mukaan Suomen päivystyskeskusta voi verrata esimerkiksi Ison-Britannian vastaavaan.
Siellä vastauspaikkoja on 36, mutta asukkaitakin noin 59 miljoonaa. "Ja maa käy lisäksi käytännössä koko ajan sotaa", hän muistutti.
Ulkoministeriö sai valmiutensa parantamiseen kaikkiaan 1,2 miljoonaa euroa syksyn lisäbudjetissa. Kriisikeskuksen kohennuksen lisäksi rahalla hankittiin muun muassa satelliittipuhelimia ulkomailla olevien edustustojen käyttöön.