Ulkomaalaisvirasto kohensi palvelujensa nopeutta ja tasoa viime vuonna. Ensimmäisen kerran viraston kuuden toimintavuoden aikana ratkaistiin yhtä paljon hakemuksia kuin niitä tuli vireille. Viime vuonna ratkaisuja tehtiin kaikkiaan 33 193. Ratkaisujen määrä nousi noin 3 500:lla vuodesta 1999. Ulkomaalaisvirastoon tulleiden hakemusten määrä pysyi kuitenkin lähes ennallaan verrattuna toissa vuoteen.
Ulkomaalaisvirastossa parannettiin viime vuonna myös asiakaspalvelua. Varsinkin käsittelyaikoja pyrittiin lyhentämään. Lisäksi oleskelulupa- ja kansalaisuushakemuksissa otettiin käyttöön ilmoituskirje. Siinä asiakkaalle kerrotaan esimerkiksi asian arvioidusta käsittelyajasta.
Viime syksystä alkaen maahanmuutto-, pakolais-, ja turvapaikka- sekä kansalaisuusyksikön virkamies on ollut tavattavissa henkilökohtaisesti kerran viikossa. Myös viraston puhelinpalvelua on kohennettu.