Ulkomaalaisvirasto laajentaa asiakaspalveluaan Helsingin toimipisteessä. Viraston asiakaspalvelupiste on ensi vuoden alusta auki maanantaista perjantaihin kello 9-15 henkilökohtaisesti virastossa asioiville. Samalla luovutaan aikaisemmin käytössä olleesta ajanvarausjärjestelmästä.
Puhelinpalvelu jatkuu maahanmuutto-, pakolais- ja turvapaikka-asioissa sekä kansalaisuusasioissa entiseen tapaan kolmena päivänä viikossa. Yleisluontoista neuvontaa annetaan puhelimitse joka arkipäivä kello 8--16.15 puhelinnumerossa 0300 44300.
Hakemukset jätetään edelleen ulkomailla Suomen edustustoon ja Suomessa paikallispoliisille. Ulkomaalaisvirastoon hakemuksia ei voi jättää. Tavoitteena pidennetyllä asiakaspalvelupisteen aukioloajalla on parantaa palvelua ja lisätä tavoitettavuutta. Neuvonnan avulla pyritään kohentamaan hakemusten laatua siten, että lisäselvitysten tarve vähenee ja käsittelyajat lyhenevät.