Suomalaiset tietotekniikka- ja tietoliikennealan yritykset kiihdyttävät nyt nopeasti ydinliiketoimintojensa ulkopuolisten prosessien ulkoistamista. Ja kehitys vie mukanaan. Kun kokemusta kertyy, yritykset rohkaistuvat ulkoistamaan nykyistä laajemmin kokonaisia liiketoimintoja. Näin arvioi maailman johtavan it-alan markkinatutkimuslaitoksen, IDC:n Suomen tutkimuspäällikkö Esa Peltonen.
Alun perin it-alan ulkoistukset käynnistyivät Yhdysvalloissa, joista ne siirtyivät Englannin kautta Pohjoismaihin. Pohjolassa taas Suomesta on kehittynyt nopein ydinliiketoiminnan ulkopuolisten prosessien ulkoistaja. Ulkoistettavia alueita ovat esimerkiksi henkilöstöhallinto, rahoitus ja jopa asiakashallinta.
Esa Peltosen mukaan ulkoistamisiin yrityksiä ajaa kiristyvä kilpailu, mutta myös yleisemmät syyt, kuten vallitseva taloustilanne ja toimintaympäristössä tapahtuvat muutokset, esimerkiksi verotuksen kiristyminen.
IDC on laskenut it-alan yritysten ulkoistamien prosessien arvon nousseen viime vuonna Suomessa vajaaseen 200 miljoonaan euroon. Kehityksen kuitenkin odotetaan kiihtyvän, niinpä jo vuonna 2008 ulkoistettujen prosessien arvon ennakoidaan nousevan runsaaseen 500 miljoonaan euroon.
Esa Peltonen huomauttaa, ettei perusliiketoiminnan kannalta toisarvoisten prosessien ulkoistaminen ole mikään uusi ilmiö. Yritykset ovat ulkoistaneet jo vuosia logistiikkaa, toimitilojen hallintaa, palkanlaskentaa, kirjanpitoa ja asiakaspalvelua. Mutta vasta nyt hänen mukaansa on nähtävissä suurempia ulkoistuksia muun muassa taloushallinnon, henkilöstöhallinnon ja asiakaspalvelun osa-alueilla.
Toiminta saa myös uusia ulottuvuuksia, kun yritykset ovat oppineet hyödyntämään kansainvälisiä palvelukeskuksia.
Esa Peltonen näkee, että kiihtyvän kehityksen takana on erityisesti viime vuosien haasteellinen talous- ja kilpailutilanne, joka on pakottanut yritykset miettimään entistä tarkemmin strategiaansa ja etsimään liiketoimintansa menestymisen keinoja.
Lääkkeiksi on löydetty keskittyminen ydinosaamiseen, tehokkuuden nostaminen, kustannusten ja riskien hallinta sekä viimeisimmän teknologian hyödyntäminen.
Samalla yritykset ovat tutkineet ja arvioineet liiketoimintaprosessien ulkoistamisen tuomia mahdollisuuksia ja havainneet ne hyviksi. Ja Suomessahan Nokia on alalla äärimmäisen hyvä esimerkki, Peltonen muistuttaa.