Viranomaisten ruotsinkielinen palvelu, kuten puhelinpalvelut, pitäisi nykyistä suuremmassa määrin keskittää erillisiin yksiköihin.
Näin voitaisiin toimia erityisesti alueellisesti kattavilla hallinnonaloilla, joilla asiakaspalvelua tarvitaan paljon. Siellä puhelinpalvelut voitaisiin eriyttää ja keskittää yksiköihin alueille, joilla ruotsin kielen asema on vahva, esittää kielilain toimintaa selvittänyt työryhmä.
Valtiovarainministeriön asettama työryhmä sai tehtäväkseen selvittää, miten äidinkielistä palvelua voisi parantaa valtionhallinnossa.
Raportissa ryhmä korostaa, että palvelut pitää järjestää niin, että asiakkailla on luontevat mahdollisuudet hoitaa asioitaan omalla äidinkielellään.
Raportti on luovutettu toiselle valtiovarainministerille Ulla-Maj Wideroosille (r.).
Ministeri ei kuitenkaan ollut itse vastaanottamassa sitä, koska hän oli lentokentällä ottamassa vastaan Aasian hyökyaaltokatastrofissa menehtynyttä uhria.