Työministeriön mukaan työvoiman tarpeen lisääntyminen saattaa olla monilla aloilla vain väliaikaista. Ollaan kehitysvaiheessa, jossa sähköisten palveluiden rakentamiseen tarvitaan suuret resurssit. Kun esimerkiksi verkkosivut on suunniteltu ja toteutettu, niiden ylläpitäminen ja kehittäminen vaatii nykyistä vähemmän työvoimaa.
Työministeriön tilaamassa Sähköisten palveluiden skenaariot -tutkimuksessa ennakoidaan myös, että kun uudet sähköiset palvelut pääsevät kunnolla käyntiin, rutiinityötä tekevien tarve vähenee.
Toistaiseksi sähköiset palvelut ovat tulleet perinteisten palveluiden rinnalle, mutta tulevaisuudessa luultavasti rutiinitehtävät hoitaa kone.
Pankki- ja vakuutuspalvelut ovat siirtäneet eniten palveluitaan sähköisiksi. Samaan suuntaan ollaan menossa vakuutusalalla. Myös VR kertoi tällä viikolla ottavansa käyttöön puhelinpalveluautomaatin, joka ymmärtää puhetta. Sähköisten palveluiden käyttäminen ei enää välttämättä vaadi kovin suurta osaamista.
Tutkimushankkeen ajatuksena oli, että väestön ikääntyminen lisää palveluiden tarvetta lähivuosina ja -vuosikymmeninä. Palveluiden antajia taas on entistä vähemmän. Toisaalta vanhusväestö on entistä koulutetumpaa ottamaan käyttöön uudenlaisia palveluita ja heillä on entistä enemmän rahaa.
Työministeriö lähtee siitä, että julkiset palvelut suhteellisesti vähenevät ja vanhusväestö suuntaa enemmän rahojaan palveluihin. Näin ollen sähköisten palveluiden rakentajille on syntymässä tilaisuus vastata uudenlaiseen palvelukysyntään.