"Siviilipalveluslinja Juuso Loikkanen", tulee vastaus, kun soittaa työministeriön uusimpaan palvelunumeroon 010 60 767 40.
Koillismaan työvoimatoimistoon vuodenvaihteessa avatussa puhelinneuvontapisteessä yhtenä työntekijänä oleva Loikkanen vastailee siviilipalvelusta kiinnostuneiden tai siviilipalvelulaitoksiksi haluavien soittoihin ainoana koko maassa.
Koska toiminta on vasta alussa, eikä sitä ole juuri markkinoitu, puhelin ei ole kovin tiuhaan soinut. Tähän mennessä tahti on ollut 3-4 puhelua päivässä.
"Siviilipalvelua suunnittelevat kyselevät esimerkiksi, miten hakeutua sinne ja millaiset ovat päivärahat. Kaikenlaisia käytännön asioita tiedustellaan. Palveluksessa jo olevatkin soittelevat, kun matkan varrella eteen on tullut pulmia", Loikkanen kertoo.
Vajaat puolet yhteydenotoista on koskenut joko siviilipalvelulaitokseksi mielivien tai sellaisina jo toimivien soittoja. Usein esitetty kysymys on, kuinka laitokseksi voi päästä ja mitkä ovat sen velvollisuudet.
Siviilipalvelun suorittaa vuosittain noin 2 500 henkilöä. Heille on tarjolla parisen tuhatta julkista tai yksityistä työministeriön hyväksymää palveluspaikkaa. Yksi niistä on juuri Koillismaan työvoimatoimisto Kuusamossa, jossa oikeustieteen maisteri Loikkanen hoitaa pestiään - mitenpä muuten kuin siviilipalvelumiehenä.
Valtion toimintojen alueellistamista
Siviilipalveluslinja aloitettiin vuoden kestävänä kokeiluna, jotta siviilipalveluasioita työministeriölle hoitavan Lapinjärven koulutuskeskuksen resursseja voitaisiin alkaa kohdistaa enemmän muuhun kuin perusneuvontaan.
Siviilipalveluslinjan ohella Koillismaan työvoimatoimistossa Kuusamossa toimintansa on aloittanut kaksi muutakin työministeriön valtakunnallista linjaa.
Yksi henkilö vastaa niille, jotka ovat kiinnostuneita tarjolla olevista koulutuksista. Kaksi neuvojaa valistaa työttömyysturvaan liittyvissä kysymyksissä. Kokeiluvaiheen jälkeen nämä erikoistuneet palvelut on vakinaistettu. Kyseessä on osa valtion toimintojen alueellistamista.
"Koulutuslinja antaa neuvontaa ja ohjausta, jonka avulla kysyjä voi tehdä omaa tilannettaan koskevia päätöksiä sekä löytää lisätietoa tarvitsemistaan asioista", puheluihin vastaava Kirsi Seitti kiteyttää.
Koulutuslinjan toimintaa koordinoi Mikkelissä toimiva työhallinnon yhteyskeskus. Palvelussa työskentelee kaksi kokopäiväistä työntekijää, joista toinen Mikkelissä. Lisäksi puheluihin vastaa lyhyemmillä palveluajoilla 16 työvoimatoimistojen neuvojaa eri puolilla maata.
Enemmän aikaa tapaamisille
Työttömyysturvaneuvontaa Kuusamossa hoitava Aini Siikaluoma listaa aihepiiriin kuuluvan "asioita laidasta laitaan".
"Esimerkiksi työttömyysturvan hakeminen ja sen saamisen edellytykset sekä osa-aikatyön aikainen työttömyysturva ovat usein esille nousevia kysymyksiä", mainitsee Siikaluoma, joka vastaa myös palvelun sisällön kehittämisestä koko maassa.
Sekä koulutuslinjalle että työttömyysturvaneuvontaan on tullut noin 150 puhelua viikossa.
Työvoimatoimiston johtaja Jouni Korhonen arvioi, että puhelinpalvelut tulevat jatkossa edelleen yleistymään niin Koillismaan työvoimatoimistossa kuin työhallinnossa yleensäkin.
"Tavoitteena on lisätä sähköisiä palveluita ja puhelinpalveluita, kun kysyntää niille on. Näin myös virkailijoiden työpanosta voidaan vapauttaa asiakkaiden henkilökohtaiseen palveluun toimistoissa."