IT-konsulttitalo Avanaden tutkimuksen mukaan yli puolet suomalaisista yritysten esimiesasemassa työskentelevistä henkilöistä ei usko yhtiönsä ylimmän johdon ymmärtävän sosiaalisen median hyötyjä asiakassuhteiden hoidossa.
Lähes kaikki haastatellut kertoivat kuitenkin itse näkevänsä sosiaalisen median liiketoimintahyödyt. Kuitenkin vain joka neljäs suomalainen haastateltu arvioi yhtiönsä voivan menettää asiakkaitaan yhtiöille, joissa sosiaalista mediaa käytetään tehokkaammin.
Sosiaalisella medialla tarkoitetaan esimerkiksi Facebookin ja LinkedInin tyyppisiä yhteisösivustoja sekä blogeja, pikaviestejä ja käyttäjien muokkaamia wiki-sivustoja.
"Ruotsissa ja Norjassa sosiaalisen median hyödyntämättömyys asiakassuhteissa nähdään selkeästi merkittävämpänä uhkana, kun sen sijaan Suomessa ja Tanskassa asiasta ei olla läheskään niin huolissaan", Avanaden Suomen maajohtaja Petri Ketola kertoo.
"Tuloksia voi osaltaan selittää se, että sosiaalisen median teknologiat ovat suomalaisille arkipäiväistyneitä työvälineitä. Jos sen sijaan ylimmällä johdolla ei ole aikaa tai mahdollisuutta hyödyntää sosiaalisen verkostoitumisen teknologioita, voi olla, ettei myöskään hyötyjä ymmärretä täysin", Ketola jatkaa.
Tutkimuksessa haastateltiin yli 500 yritysten esimiesasemassa tai johtotehtävissä työskentelevää henkilöä. Pohjoismaissa toteutettiin 121 haastattelua, joista Suomessa 30.