Kuluttajatutkimuskeskuksen tuoreen tutkimuksen mukaan pankkitunnusten käyttö muissakin kuin pankkien verkkopalveluissa lisäisi yksityisten palvelujen ja julkishallinnon nettipalvelujen suosiota.
Myös käyttäjätunnuksen ja salasanan käyttö lisäisi luottamusta verkkopalvelujen turvallisuuteen.
Kuluttajat pitävät hankalana sitä, että eri palveluihin on erilaisia sähköisiä tunnistamistapoja. Sirullisen henkilökortin käyttäminen tunnisteena ei puolestaan innosta kuluttajia käyttämään tunnistusta vaativia nettipalveluita.
Kuluttajatutkimuskeskuksen tekemän kysely- ja haastattelututkimuksen mukaan kuluttajat toivovat, että nettipalveluille voitaisiin saada yksi yhteinen tunnistamistapa.
Kuluttajatutkimuskeskus selvitti sähköistä asiointia. Kuluttajatutkimuskeskuksen verkkokyselyyn vastasi yli 1 500 kuluttajaa. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin Kuluttajatutkimuskeskuksen Kuluttajapaneelin jäseniä sekä Vantaan kaupungin Nettineuvolan asiakkaita.