Capgeminin, SAP:n ja IDC:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaiset yritykset ovat melko tyytyväisiä SAP-käyttäjiä ja järjestelmän koetaan tuovan hyötyä liiketoiminnalle. Suomalaiset yritykset eivät kuitenkaan hyödynnä täysin SAP-järjestelmien tarjoamia mahdollisuuksia ja potentiaalia.
Näitä hyödyntääkseen yritysten tulisi kehittää muun muassa liiketoiminnan ja it-organisaation välistä yhteistyötä ja kokonaissuunnittelua.
Capgeminin laskelmien mukaan keskiarvotasoinen yritys pystyisi parantamaan IT-tukitoimintansa kustannustehokkuutta jopa 16-20 prosenttia. Tutkimusta varten haastateltiin 17 suomalaista yritystä. Otos edustaa noin 20 prosenttia SAPia käyttävistä yrityksistä, joiden päätoimipaikka on Suomessa.
Tutkimukseen osallistuneet yritykset olivat saavuttaneet noin 77 prosenttia SAPin mahdollistaman liiketoimintahyödyn maksimitasosta.
Yritykset ovat onnistuneet parhaiten informaation hyödyntämisessä sekä yrityksen tuottavuuteen liittyvissä asioissa. Heikommin oli onnistuttu loppukäyttäjien saavuttamissa hyödyissä ja siinä olivat myös suurimmat erot haastateltujen yritysten välillä.
Tutkimuksen perusteella SAP-järjestelmän kehitys on jäänyt yrityksissä tietylle tasolle eikä tehdystä investoinnista saada parasta tukea ja hyötyä muuttuvissa olosuhteissa.
Tutkimus paljastaa, että pelkkä tekniikkaan ja järjestelmän suorituskykyyn panostaminen vaikuttaa peräti liiketoimintahyötyä vähentävästi. Tämä johtuu ilmeisesti siitä, että teknisiin seikkoihin keskittyminen vie resursseja SAP-järjestelmän tuottamiin tietoihin paneutumiselta ja hyödyntämiseltä.
Tutkimuksen tehneiden yritysten mukaan parhaat edellytykset korkeampiin pisteisiin antaa yrityksen liiketoiminnan tarpeista johdetun kokonaiskuvan avulla rakennettu SAP-ratkaisu kehityspolkuineen. Kokonaissuunnitelma mahdollistaa resurssien tehokkaan kohdistamisen, joustavan reagoinnin liike-elämän muutoksiin sekä korkean SAP-tukitoimintojen organisointiasteen.