Oulun kaupungin verkkosivuilla vierailleet internetkäyttäjät olivat toiseksi tyytyväisimpiä suomalaisten kuntien verkkopalvelututkimuksessa. Parhaan arvosanan sai Jyväskylä, kun esimerkiksi Haukipudas ei mahtunut kärkikymmenikköön.
Suomen kunnille avoimen verkkosivujen internet-pohjaisen kävijäkyselytutkimuksen ("Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus") avulla kartoitetaan kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista.
Kyselyyn vastasi yhteensä 8849 kuntasivujen käyttäjää. Kyselyssä esitettiin muiden kysymysten ohella kysymyssarja, jonka avulla voitiin määrittää kunkin kunnan verkkosivuston käyttäjien käyttäjätyytyväisyysindeksi. Kuntien keski-indeksi oli 3,51 (asteikko 1-5).
- Jyväskylä 3,77
- Oulu 3,67
- Toijala 3,67
- Kangasala 3,65
- Rauma 3,64
- Rovaniemen mlk 3,62
- Kuusamo 3,58
- Kuusankoski 3,58
- Turku 3,58
- Rovaniemi 3,55
- Ilmajoki 3,53
- Forssa 3,51
Kaikkiaan tutkimukseen osallistui tänä vuonna 27 kuntaa: muun muassa Haukipudas, Imatra, Joensuu, Jyväskylän mlk, Jämsä, Kemi, Kemijärvi, Kerava, Lapinlahti, Lieto, Loimaa, Loimaan kunta, Muurame, Salo, Seinäjoki.
Kuntien verkkosivustojen käyttäjien antamien kommenttien perusteella yleisimmin esiintyvä ongelma kuntien verkkosivuilla on tietojen hidas päivittäminen, johon toivottiin parannusta. Lisäksi käyttäjät toivoivat lisää selkeyttä sivustojen rakenteeseen ja tiedonhakuun, lisää vuorovaikutteisia palveluita kunnallisten tahojen kanssa, paikallisten yritysten ja liike-elämän parempaa esilletuomista, sekä kunnallisten palveluntuottajien, päättäjien ja kunnan työntekijöiden yhteystietoja sivuille.
Tutkimus oli käynnissä tammikuun alusta marraskuuhun saakka, ja kunnat saivat valita ajankohdan, jolloin tutkimus toteutettiin kunkin kunnan osalta. Tutkimukseen vastanneista käyttäjistä suurin osa, 53,4%, vastasi jonkin muun kuin oman kotipaikkakuntansa sivuilla kyselyyn.
iTEST Oy:n tekemä tutkimus toteutettiin kuntien verkkosivuilla sähköisen lomakkeen avulla kyselytutkimuksena. Kunnan verkkosivustolle mentäessä etusivulle ilmestyi tutkimuksesta ilmoittava ikkuna, jolla sijaitsevalta linkiltä pääsi kyselylomakkeeseen.