Noin joka kolmannessa matkapuhelimessa ilmeni vikoja ensimmäisen käyttövuoden aikana. Huoltoon vietiin vikojen takia noin joka kymmenes puhelin. Pienempiä vikoja ilmeni joka viidennessä kännykässä. Nokian alle vuoden ikäisissä puhelimissa ilmeni toimintahäiriöitä niukasti muita malleja enemmän.
Tiedot käyvät ilmi Väli-Suomen sanomalehtien Sunnuntaisuomalaisen Suomen Gallupilla teettämästä tutkimuksesta. Huhti-toukokuussa toteutetussa tutkimuksessa kysyttiin 1 236:lta matkapuhelimen omistajalta, oliko heidän puhelimessaan ilmennyt vuoden aikana sellaisia vikoja, joiden takia puhelin olisi jouduttu korjaamaan.
Kaikista puhelimista vuoden aikana jouduttiin huoltamaan 8 prosenttia. Nokian alle vuoden vanhojen kännyköiden korjausosuus oli vähän suurempi, 11 prosenttia.