Isännöitsijöitä pidetään ammattitaitoisina ja luotettavina, selviää valtakunnallisesta isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Isännöitsijöiden huolellisuuteen ja johtajuuteen taloyhtiön asioissa ei olla aivan yhtä tyytyväisiä. Toista kertaa toteutettu tutkimus kuitenkin osoittaa, että kokonaisuudessaan taloyhtiöissä ollaan varsin tyytyväisiä isännöintiin.
Isännöintipalvelu henkilöityy vahvasti isännöitsijään.
"Avoimissa vastauksissa kipakimmat kommentit kohdistuvat isännöitsijään henkilönä", kertoo tutkija Pekka Harjunkoski tutkimusyritys Promenade Research Oy:stä.
Isännöitsijä henkilönä sai tutkimuksessa kuitenkin keskimäärin paremman kokonaisarvosanan kuin isännöintitoimisto.
"Henkilöarvioinneissa tulee esille suuri hajonta - osa isännöitsijöistä saa erittäin kriittisiä tuloksia", Harjunkoski kertoo. Suomen Isännöintiliiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä tulkitsee tuloksia niin, että isännöitsijän henkilökohtaiset ominaisuudet vaikuttavat eniten isännöintitoimiston menestykseen.
"Asiakkaat arvostavat sitä, että isännöitsijä on luotettava tyyppi, jonka kanssa yhteistyö sujuu. Isännöitsijän ei niinkään tarvitse olla kaikkien alojen erikoisosaaja kuin etevä koordinaattori", Heikkilä summaa.
Valtaosa asiakkaista on tyytyväisiä isännöitsijän tavoitettavuuteen. Erityisen hyvin isännöitsijän tavoittaa sähköpostitse. Yli puolet vastaajista oli sitä mieltä, että isännöitsijän nopeus vastata yhteydenottopyyntöihin on hyvä tai erinomainen. Asiakkaat kuitenkin toivovat isännöitsijältä enemmän yhteydenpitoa.
Tutkimukseen vastasi 5450 taloyhtiön hallituksen jäsentä ja puheenjohtajaa. Koko tutkimuksen keskiarvona isännöinti sai arvosanaksi 3,81, kun asteikko on yhdestä viiteen ja ykkönen on heikko ja viisi erinomainen. Kaikista annetuista arvioista 60 prosenttia oli hyviä tai erinomaisia.