Viestintäteknologian kehitys on muuttumassa aikaisempaa enemmän asiakkaiden tarpeista lähteväksi, arvioi tutkimusprofessori Mika Pantzar Kuluttajatutkimuskeskuksesta.
Hänen mukaansa viestintäteknologian kehitys oli pitkään tekniikan kehitystä niin, että ihmiset opetettiin käyttämään tekniikkaa, mutta nykyisessä viihdeyhteiskunnassa tekniikkaa opetetaan ihmisten tavoille.
"Viestintäteknologian alkuvaiheessa tekniikalle keksittiin tarpeita eli mietittiin, minkä tekemisessä mikäkin väline kuten puhelin oli tarpeellinen. Tekniikka oli ikään kuin työkalu. Nykyiset teknologian sovellukset kuten irkkaaminen ja chattaaminen taas antavat äänen käyttäjälle ja lähtevät käyttäjän tarpeista", hän pohtii.
Viestintäteknologia on näkynyt suomalaisten arjessa myös järjestyksen ylläpitäjänä, välittämisen ja muistamisen välineenä ja ajassa kiinni pitäjänä. Pantzarin mukaan teknologian kehittymisen ennakoiminen ja ennustaminen ei ole vaikeaa, mutta ihmisten suhtautumisesta ei voida olla varmoja ennen kuin teknologia on saatu markkinoille.
"Teknologian uutuus tai hienous ei sinänsä myöskään ole menestyksen tae tai syy. Viestintäteknologian ulkopuolelta tästä käyvät esimerkiksi kävelysauvat, jotka eivät teknisesti ole monimutkaiset, mutta vastasivat hyvin johonkin ihmisten tarpeeseen", kertoo kauppatieteen tohtori Oskar Korkman konsultointiyritys Vectiasta.
Pantzar ja Korkman ovat olleet tekemässä tutkimusta, jossa teleyhtiö Elisa on tutkinut asiakkaiden käyttäytymistä ja viestintäteknisiä ratkaisuja. Elisa on myös aloittamassa tutkimusta, jossa yritys jalkautuu syksyn aikana tutkimaan yritys- ja henkilöasiakkaiden päivittäistä elämää.