Jopa puolet viallisten tuotteiden palautuksista kauppoihin on turhia, väittää hollantilainen tutkija. Palautus johtuu hänen mukaansa nolosta syystä: tuotteet toimivat täysin oikein, mutta kuluttajat eivät ymmärrä, miten niitä käytetään.
Eindhovenin teknillisen yliopiston tutkija Elke den Ouden kuitenkin korostaa, että syyllinen osapuoli on useimmiten valmistaja. Tuotteet on hänen mukaansa suunniteltu niin huonosti, että niitä ei opi käyttämään normaalilla maalaisjärjellä.
-- Kuluttajilla on vaikeuksia asentaa ja käyttää uusia laitteita.
Tutkija myös onnistui todistamaan teesinsä. Hän antoi juuri myyntiin tulleita laitteita joukolle Philips-jättiyhtiön johtajia ja pyysi näitä käyttämään vempaimia viikonlopun aikana. Turhautuneet pomot myönsivät seuraavalla viikolla, että he eivät olleet saaneet vermeitä toimimaan kunnolla.