Oulu
Oulun Osuuspankin pikainen päätös vähentää pienten konttoreidensa rahakassojen määrä jokaisessa konttorissa yhteen otettiin torstaina vastaan rauhallisesti.
Ratkaisuun päädyttiin turvallisuussyistä, sillä kaksi Osuuspankin konttoria on ryöstetty lyhyen ajan sisällä.
Toimitusjohtaja Timo Levo kertoo, että konttoreissa vältyttiin suuremmilta ruuhkilta.
"Asia näytti menevän helposti ja vaivattomasti eteenpäin. Ja joka tapauksessa 95 prosenttia käteisen rahan nostoista tehdään jo nyt automaateilla", huomauttaa Timo Levo.
Oulun Osuuspankissa tehdään vuosittain noin kymmenen miljoonaa tapatumaa automaateilla, kun vastaavia tapahtumia on kassalla 550 000.
"Tämän palvelun kysyntää on yhä vähemmän, ja näin päätös oli helppo toteuttaa. Kysymys ei ole palvelun heikentämisestä, vaan rahankäsittelyn ympärillä tapahtuvista muutoksista. Tilanne ei ole tavaton, tätä on tehty jo muuallakin", sanoo Levo ja jatkaa, että Oulussa päätöksentekoa nopeuttivat ryöstöt.
Vartin jonotus
on jo pitkä
Torstaina Osuuspankin konttoreissa kaupungilla ja lähikunnissa selvisi jonottamatta. Tilannetta kuitenkin tarkkaillaan ja Levon mukaan viidentoista minuutin jonotusta voidaan pitää jo pitkänä.
Osuuspankin Heinäpään ja Kastellin konttoreiden johtaja Airi Etelä toteaa, että vastaisuudessa toimihenkilöillä on enemmän aikaa palvella asiakkaita esimerkiksi laina-, sijoitus-, vakuutus- ja tilinavausasioissa.
Hän kuitenkin myöntää, että tuore muutos on asiakkaille suuri, ja että jonoja syntyy varmasti ainakin aluksi.
Ymmärrettävä
ratkaisu
Johtaja Erik Sirén Pankkialan Asiakasneuvontatoimistosta ei tiedä, että Oulun Osuuspankin kaltaisiin ratkaisuihin olisi päädytty muualla. Syyt kuultuaan hän sanoo kuitenkin ymmärtävänsä päätöksen.
Erik Sirénin mukaan suunta vähentää rahaliikennettä kassoilla on ollut jo havaittavissa.
"Näin aikaa jää muunlaiseen toimintaan. Pankit ovat ilmoittaneet yleensäkin, että he haluavat asiakkaat uudelleen pankkiin keskustellakseen muustakin kuin pelkästä rahannostamisesta."
Hän myöntää, että ratkaisussa piilee se vaara, että jonot konttoreissa lisääntyvät ja palvelu huononee. "Näin ei välttämättä käy, mutta jos käy, niin silloin pankki varmaan miettii päätöstään uudelleen."
Erik Sirén sanoo, ettei ole vähään aikaan kuullut moitteita siitä, että pankeissa joutuisi jonottamaan kohtuuttomia aikoja. Kolmisen vuotta sitten Kuluttajayhdistys kehotti asiakkaita laskuttamaan pankkeja menetetystä ajasta, jos jonotus venyi.
Kameravalvonta
ja sähkölukot
POP Oulu -pankilla on kaksi pientä konttoria, joista saa rahaa yhteensä viideltä kassalta. Johtaja Heikki Halonen sanoo, että Osuuspankin ratkaisuun ei heillä tarvitse mennä.
"Se on ratkaisuna viimeisiä, sillä haluamme olla nimen omaan asiakaspalveluun keskittyvä pankki."
POP Oulu on ratkaissut turvallisuuden muun muassa siten, että konttoreihin pääsee vain kun virkailija on ensin avannut sähköllä lukitun oven jokaiselle asiakkaalle erikseen. Konttoreissa on myös kameravalvonta. Rahaa pidetään kassoissa vain minimimäärä suurempien summien ollessa järeissä kassakaapeissa aikaviiveellä toimivien lukkojen takana.
Nordealla on Oulussa viisi konttoria ja lähikunnissa muutamia. Aluejohtaja Pekka Koskela toteaa, että pankilla on oltava muita tapoja turvallisuuden takaamiseksi, kuin asiakaspalvelun rakenteisiin puuttuminen.
"Omalta osaltamme koemme asiakaspalvelun tärkeäksi. Haluamme palvella myös niitä, jotka asioivat kassalla", Koskela perustelee.
Harjoituksia henkilökunnalle
Oulun Sammon johtaja Pekka Kronbäck ei kommentoi Osuuspankin päätöstä sinänsä, mutta toteaa, että viime aikaisten tapahtumien vuoksi turvallisuus korostuu heilläkin.
"Jo tänä aamuna yhdessä toimipisteessä pidettiin aamulla konkreettinen, pieni harjoitus ja lopuissakin se pidetään."
Kronbäck jatkaa, että valmiustilaa on myös Sammon konttoreissaan viime aikoina nostettu.
"Kun kaupungilla tuollaista väkeä liikkuu, niin kyllä mekin varaudumme. Mitään hysteriaa ei tunneta, mutta asia on noteerattu."
Kassapalvelujen toimintaa Sampo ei ole muuttamassa. Heillä on Oulussa neljä toimipistettä ja kolmessa niissä on mahdollisuus käteisen nostoon.