Lausutko tahallasi vaikeita sanoja baarimikon kuullen osoittaaksesi, ettet ole juovuksissa? Kohennatko ryhtiäsi poliisin nähdessäsi? Ovatko elämäntapasi kuin oppikirjasta, kun lääkäri niistä kysyy? Peto selvitti, mitä myyjät, baarihenkilökunta tai lääkäri meistä todellisuudessa ajattelevat - ja kuinka paljon kannattaa kaunistelu. Lue ja valistu, äläkä yritä sumuttaa enää ikinä.
Ensisilmäyksen ammattilaisilta kysyttiin:
1. Mihin kiinnität ihmisessä ensimmäisenä huomiota?
2. Mitä kaikkea pystyt päättelemään ihmisestä puhetavan, vaatetuksen ja käytöksen kautta?
3. Huomaatko, jos asiakas ei puhu totta?
4. Mikä on yleisin asia, jota asiakas yrittää peitellä, mutta jonka ammattilainen heti huomaa?
5. Onko silmä kehittynyt vuosien myötä?
6. Oletko hyödyntänyt taitoasi puolison valinnassa?
Katri Komulainen toimii myyjänä miesten vaatetusliikkeessä ja kohtaa sujuvasti niin elämänsä ensimmäistä (ja ainoaa) pukua hankkivan kuin muotitietoisen pukumiehen.
1. Yleisolemukseen ja siisteyteen. Itsestään huolehtiminen kertoo yleensä ihmisestä eniten. Katse kertoo myös, ja se, että tervehtiikö vai pälyileekö kuin piilopaikkaa hakien.
2. Ensivaikutelma pettää usein: huonommissa kamppeissa tulija ostaa usein paljon kerralla, kovaäänisimmät taas ovat vain kuluttamassa aikaa. Erikoistarjousten perässä juoksijoille mikään alennus ei ole tarpeeksi. Hiljaisimpien kanssa joutuu käyttämään eniten taitojaan, jotta saa asiakkaan tarpeen selville.
3. Totuuden kiertelyn huomaa liikana selittelynä ja vuolassanaisuutena. Pitää osata olla näyttämättä, ettei usko asiakasta.
4. Miehet eivät huijaa kokoasioissa, mutta sen sijaan raha-asioissa kierrellään: "Naapurista saa puolta halvemmalla." Tai haetaan "huippulaatua", mutta päädytään silti edullisimpaan. Lisäksi väitetään, että "se toinen myyjä" antaa aina alennusta. Kukaan meistä ei ole koskaan tavannut tätä toista myyjää
5. Alkuun uskoin kaiken minkä asiakas sanoi. Nykyään teen itse johtopäätökseni. Hienovaraisuus on kehittynyt, monelle on tärkeää esittää jotain muuta kuin todellisuudessa on.
6. Puoliso tuli valittua ennen ammattia. Uusissa ihmissuhteissa tulee tarkkailtua vastapuolta aiempaa tarkemmin.
Toimitusjohtaja Johanna Koskelaisella on yli 10 vuoden kokemus rekrytoinnista. Vuosittain 20 haastateltavaa esittää parhaita puoliaan Koskelaisen työpöydän toisella puolella.
1. Olemukseen, yleiskuvaan. Kun etsitään määrätynlaisen ammatin harjoittajaa, odotan sen myös näkyvän ulkoisessa olemuksessa, asentajan esimerkiksi täytyy näyttää fyysisen työn tekijältä.
2. Kaikkea ei voi ulkonäöstä päätellä. Joskus esimerkiksi puhetapa tai ääni saattaa olla ristiriidassa olemuksen kanssa. Puhelinäänenkin perusteella voi tulla yllätyksiä. Myyntihenkisen ihmisen tunnistaa tyylistä, jolla hän myy itseään haastattelutilanteessa.
3. Kukaan harvoin suoranaisesti valehtelee. Äänenpaino paljastaa muunnellun totuuden puhumisen tai aiheettoman itsekehun.
4. Joskus saatetaan ottaa ryhmän tekemiset omalle kontolle ja kehaista siten itseä. Mutta muuten suomalaiset ovat paitsi erittäin rehellisiä, jopa turhan vaatimattomia.
5. On kehittynyt! Varsinkin virheellisistä valinnoista oppii. Jos on kiinnittänyt haastattelutilanteessa huomion tiettyihin asioihin, samaa mokaa ei tee toistamiseen.
6. Heh, puoliso tuli valittua ennen kuin tätä kokemusta on kertynyt -- ja jos olisi kertynyt, valinta olisi saattanut olla toinen! Totta puhuen ihmistuntemuksesta on hyötyä kaikenlaisissa yhteyksissä.
Jaana Hasiwar on työskennellyt viitisen vuotta terveyskeskuslääkärinä. Diabetesta työkseen hoitava lääkäri joutuu joskus tökkäämään arkaankin paikkaan -- ainakin sanallisesti.
1. Diabetesasioita kun hoidetaan, niin yksinkertaisesti ulkomuotoon. Jos keskivartalolla on ylimääräistä, niin se kertoo aika paljon.
2. Vaatetus tai puhetapa eivät oikeastaan tuo terveysasioissa lisävalaistusta, joskin niistä voi päätellä esimerkiksi asiakkaan sosiaalisen tai yhteiskunnallisen taustan. Ja tiettyihin sosiaalisiin asioihin liittyy myös terveydellisiä riskitekijöitä.
3. Voi kyllä, huomaan heti! Ja tätä tapahtuu usein.
4. Asiakkaat muuntelevat totuutta elämäntapoihinsa liittyvissä asioissa; he kertovat syömisestään, liikkumisestaan ja päihteiden käytöstään asioita, joita "lääkäri haluaa kuulla". Tällaisissa tilanteissa kysynkin usein, että ketä varten he käyvät hoidossa -- itseään vai minua. Useimmat huomaavat siinä vaiheessa, ettei kannata jatkaa.
5. Silmä on kehittynyt. Olen varmaan tullut vuosien saatossa suorasanaisemmaksi, mutta joka tilanteessa täytyy kuitenkin olla hienotunteinen ja huomata sekin, kenelle kestää sanoa suorempaan. Yllättävän hyvin asiakkaat kestävät myös suoran puheen.
6. No en kyllä usko! Olenpa tainnut valita puolison ihan intuition pohjalta, sen kummemmin riskejä ennalta kartoittamatta.
Markku Tuukkanen on työskennellyt ravintola-alalla "liian kauan" ja korttelipub Heinäkengässä yleismies jantusena yli 10 vuotta. Tietäkää: baarimikon muisti on pitkä.
1. Asiakkaissa kiinnitän yleensä huomiota siihen, missä tilassa ja kunnossa sisään pyritään. Varsinkin jos portsaria ei ole, saa olla tarkkana.
2. Nykyään on niin monenlaista pukeutujaa, että oikeastaan vaatteisiin ei tule kiinnitettyä sen kummempaa huomiota. Kunhan ne vaatteet nyt päällä on, niin hyvä. Olemus ja olotila ovat ne kaikkein tärkeimmät. Joistain ihmisistä tietää heti, ettei sisään ole asiaa, hälytyskellot soi.
3. Aika turhaa on baarimikolle yrittää esittää, ne totuudet tulevat kyllä julki. Tietynlaiset asiat eivät meiltä myöskään unohdu ikinä.
4. Ylivoimaisesti eniten nuoret yrittävät valehdella ikäänsä. Niitä unohtuneita papereita on vuosikymmenet "lähdetty kotoa hakemaan". Rahasta ei niinkään valehdella, eikä se oman olotilan peittelykään oikein mene läpi.
5. Silmä on kehittynyt vuosien myötä. Vaarana on kyllä sekin, että rutinoituu liikaa. Toisaalta erilaiset työympäristöt ja tilanteet vaativat omanlaistaan skarppausta.
6. En ole! Enkä kyllä vapaalla käytä ihmisten tarkkailuun aikaa. Monet tuntee minut, mutta vapaalla kun olen, minä en tunne ketään