Reilut kolme vuotta Helsingissä toiminut EU-kuluttajaneuvonta käsittelee vuodessa yli tuhat yhteydenottoa. Parin ensimmäisen vuoden aikana suurin osa kyselyistä on koskenut lomaosakkeiden kauppaa, mutta tänä vuonna mukaan ovat tulleet käytettyjen tuontiautojen ongelmat.
Ensi vuotta johtava EU-kuluttajaneuvoja Satu Pohjola kuvailee haasteelliseksi, sillä Euroopan unioni saa kerralla kymmenen uutta jäsenmaata.
Vaikka EU-kuluttajaneuvonta sijaitsee Helsingissä, se palvelee eri puolilla maata asuvia kuluttajia näiden ongelmien selvittelyssä. Osa toimiston asiakkaista ottaa itse suoraan yhteyttä neuvontaan, osa kääntyy toimiston puoleen oman kuntansa kuluttajaneuvoja opastamana.
Pohjolan lisäksi toimistossa työskentelee myös toinen kuluttajaneuvoja. He opastavat asiakkaita esimerkiksi valituksen laadinnassa.
Tänä vuonna EU-kuluttajaneuvojat ovat jo viikoittainen saaneet valituksia käytettyjen tuontiautojen kaupasta. Useimmat autot on tuotu Saksasta, mutta myös Ruotsi, Belgia ja Tanska ovat olleet suomalaisten autonostajien matkakohteena.