Tulli esittää, että asiakaspalvelu lakkautetaan 12 paikkakunnalla ensi vuoden kesäkuusta alkaen. Tulli ehdottaa, että asiakaspalvelu lakkautetaan vaiheittain Jyväskylän, Kokkolan, Lahden, Oulun, Rauman, Tampereen, Vaasan, Hakkilan, Hangon, Porin, Tornion ja Turun toimipaikoissa. Asiakkaat on tarkoitus ohjata käyttämään sähköisiä palveluita. Asiakaspalvelua käyttävät asiakkaat ovat pääasiassa yrityksiä.
Asiakaspalvelua käyttäville järjestetään keskustelutilaisuuksia, joissa he voivat tuoda esiin oman näkemyksensä palveluiden lakkauttamisen vaikutuksista liiketoimintaansa.
Tullin asiakkuus- ja veronkantojohtaja Tom Ferm arvioi, että paikkakunnilla asiakaspalvelua käyttäviä asiakkaita on yhteensä noin 100–200.
Vaikka Tullin esitys toteutuisi, sillä ei uskota olevan henkilöstövaikutuksia. Tulli lakkautti kuluvan vuoden alussa asiakaspalvelun Loviisan, Keski-Vantaan, Kouvolan ja Lappeenrannan toimipaikoissa.
