Avaya on toimittanut päivittäistavarakaupan hankinta- ja logistiikkayhtiö Tuko Logisticsille uuden puhelujärjestelmän.
Avaya Communication Manager -puhelujärjestelmä on integroitu Microsoft Dynamics CRM -ohjelmistoon. Järjestelmällä halutaan tehostaa Tukon asiakaspalvelun toimintaa ja henkilöresurssien kohdentamista, ja antaa liikkeenjohdolle uutta tietoa puheluiden määrästä ja ajoittaisista vaihteluista.
Tukon Keravalla sijaitsevaa asiakaspalvelua käyttää noin tuhat myymälää ja 4 500 suurkeittiötä. Yksitoista asiakaspalvelijaa vastaanottaa joka kuukausi noin 5 000 yhteydenottoa, joista suurin osa tulee puhelimitse.
Tukon ratkaisun toimitti Microsoft-toimittaja Mepco, jonka Avaya-kumppanina toimi Tampereen Datakanava.