Toimeentulotuen jonotusajat Oulun kaupungissa ovat tänä syksynä melko pitkiä, ja monet päätökset ovat kestäneet pisimmillään nelisen viikkoa. Suurin osa hakemuksista on ratkaistu kolmessa viikossa. Ihanteellisimmassa tilanteessa päätökset toimeentulotuesta pitäisi tulla parin viikon sisällä.
Tulosjohtaja Sirkka-Liisa Olli Oulun sosiaalitoimesta tunnustaa, että päätös on liian myöhäinen, jos hakemus on jätetty lokakuun alkupuolella ja se tulee vasta kuun lopussa.
Viivästyksiä aiheuttaa toimeentulotuen siirtyminen uuteen tietojärjestelmään.
Nyt joudutaan käyttämään kahta tietojärjestelmää, mikä vaikeuttaa toimintaa siihen asti, kunnes uusi järjestelmä toimii yksinään. Normaaleihin jonotusaikoihin toimeentulotuessa pyritään palaamaan muutaman kuukauden kuluessa.
Käsittelijöitä on lisätty
Toimeentulotukihakemusten käsittelijöitä on lisätty viiden ihmisen työpanoksella normaalista, ja lisäksi on pidetty töissä harjoittelijoita. Varsinaisia toimentulotukihakemusten käsittelijöitä työskentelee normaalisti 19, mutta työntekijämäärää nostavat sosiaalityöntekijät, jotka käyttävät osan työajastaan siihen.
"Tilanne ei ole hirvittävän huono mutta ei hyväkään. Viimeksi tiistaina keskustelimme toimista jonojen hallitsemiseksi, jotta ne eivät ainakaan nykyisestä pitenisi. Asiakkaat voivat ottaa aina yhteyttä päivystykseemme, jos tilanne on hankala", tulosjohtaja Sirkka-Liisa Olli kehottaa.
Hänen mukaansa toimeentulotuen jonotusaikoja on erittäin vaikeaa mitata kattavasti.
Ensi vuoden aikana jonoja mitataan uudella tavalla. Nykyisellä mittarilla jonon pituudeksi saattaa tulla kuukausi, kun todellinen jonon pituus olisi vain kaksi viikkoa.
Päätösten saaminen riippuu myös siitä, milloin jättää hakemuksensa. Joillakin on tapana jättää hakemuksensa hyvinkin paljon etukäteen, toiset taas tekevät sen viime tipassa tai jälkikäteen.
Kipeimmin päätöksiä tarvitsevat otetaan jonon ohi, ja päätökset tehdään heti. Tällaisia perheitä on yleensä useita kymmeniä 3 000:n molemmin puolin vaihtelevasta kuukausittaisesta asiakasmäärästä. Vuodessa asiakasperheitä voi olla enimmillään 8 000.