Kela ilmoittaa pestaavansa lisää oikaisuvaatimusten käsittelijöitä. Toimeentulotuen oikaisuvaatimusten käsittely on Kelan mukaan ruuhkautunut, koska valituksia on jätetty ennakoitua suurempi määrä.
Toimeentulotukea koskevien oikaisuvaatimusten keskimääräiset käsittelyajat olivat Kelan mukaan viime viikolla noin neljä kuukautta. Kohtuullisena aikana sosiaalihuollon oikaisuvaatimuksissa on pidetty alle kolmea kuukautta. Kelan mukaan ruuhkan purkaminen vie koko kevään.
- Asiakkaan oikeusturvan ja ratkaisun laadun varmistamiseksi jokainen oikaisuvaatimus käsitellään yksilöllisesti. Viimesijaisen tuen kohdalla jokaisen asiakkaan tilanteeseen on perehdyttävä erityisen perusteellisesti, sanoo Oikaisuvaatimuskeskuksen puheenjohtaja Jenni Mäkelä.
Kela pahoittelee asiakkaille aiheutunutta haittaa.
Riski toimeentulolle
Apulaisoikeusasiamies on pyytänyt Kelaa ilmoittamaan, mihin toimiin se on ryhtynyt tai ryhtyy, jotta toimeentulotuen oikaisuvaatimusten käsittelystä saadaan asianmukaista ja viivytyksetöntä. Vastauksen takarajana on kesäkuun alku.
Apulaisoikeusasiamies muistuttaa, että toimeentulotuessa on kyse viimesijaisesta tuesta. Pitkät käsittelyajat voivat vaarantaa oikeuden välttämättömään toimeentuloon. Lisäksi käsittelyajoilla on merkitystä etenkin haavoittuvassa asemassa oleville, kuten vanhuksille, vaikeavammaisille ja pelkän toimeentulotuen varassa eläville.
Kela lupaa jättää apulaisoikeusasiamiehelle vastauksensa oikaisuvaatimusten käsittelyajoista viimeistään 1. kesäkuuta.