Tietotekniikan ongelmat aiheuttavat suuria taloudellisia menetyksiä yrityksille ja kovia lisäpaineita työntekijöille. Tiistaina julkaistun haastattelututkimuksen mukaan työntekijän työajasta lähes 10 prosenttia menee tietotekniikan ongelmien ratkontaan. Keskikokoiset ja suuret yritykset menettävät ongelmien takia lähes 30 500 henkilön vuotuisen työpanoksen.
Tutkimuksen ovat teettäneet Tietotekniikan liitto TTL sekä liikkeenjohdon ja tietotekniikan konsultointiin erikoistunut Cap Gemini Ernst & Young.
Molempien edustajat olivat yllättyneitä ongelmien laajuudesta, vaikka tekniikkakonsultti Jouko Riihimäki Cap Geministä arvioi "failiensa" perään huutavien työtovereiden olevan tuttu ilmiö kaikille.
Tutkimuksen teettäjät halusivat selvityksellä herättää keskustelua ongelmasta ja aloittaa työn niiden ratkaisemiseksi. TTL:n toiminnanjohtaja Jouko Ruissalon mielestä koko ongelmaa ei voi sysätä alan yhtiöiden vastuulle, vaikka alan nopea kehitys on varmasti osasyynä siihen, ettei järjestelmiä kehitettäessä ole aina muistettu riittävästi käyttäjän näkökulmaa.
Hänen mukaansa koulutusta ja oppimista on lähdettävä viemään yhdessä eteenpäin.
Tutkimukseen haastateltiin hieman yli 500:a päivittäin tietotekniikkaa käyttävää suomalaista. Puhelinhaastattelun toteutti TSN Gallup eli entinen Suomen Gallup. Tutkimuksen ulkopuolelle rajattiin alle 50 henkilöä työllistävät yritykset.
Kyselyn virhemarginaali on 4,5 prosenttia molempiin suuntiin.
Ongelmat lisäävät tyytymättömyyttä
Tietotekniikan ongelmat lisäävät voimakkaasti työntekijöiden tyytymättömyyttä. Riihimäki lisäsi muiden tutkimusten osoittavan, että työn laatu on sitä parempaa mitä tyytyväisempiä työntekijät ovat.
Myös yrityksen tehokkuus kärsii jatkuvista ongelmista: pahimmillaan ongelmat voivat katkaista koko tuotannon, mutta pienemmätkin pulmat voivat aiheuttaa selkeitä taloudellisia menetyksiä.
Tutkimuksen mukaan lähes kaksi kolmesta haastatellusta piti tietotekniikasta aiheutuvia ongelmia ärsyttävinä. Melkein puolet ei ollut saanut nykyisessä työpaikassaan koulutusta tietokoneen käyttämiseen. Viidesosa arvioi tehokkuuden lisääntyvän, jos saisi lisäoppia.
Normaaliviikkoa tekevän työntekijän ajasta hieman päälle 3 tuntia menee tietotekniikan ongelmien ratkaisuun. Eniten aikaa kuluu työtovereiden auttamiseen. Riihimäki muistuttaa, että ongelmaan kuluu kahden henkilön työpanos: apua tarvitsevan ja auttajan. Paljon pulmia tulee myös ohjelmasovelluksista.
Riihimäki kertoi taloudellisia menetyksiä on arvioitu hyvin varovaisesti, joten todellisuudessa menetykset ovat suurempia. Kansantaloudelle tietotekniikan ongelmien lasketaan tuottavan vähintään 2,7 miljardin euron vuotuiset menetykset.