Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio paheksuu useiden pankkien, vakuutusyhtiöiden ja matkapuhelinoperaattoreiden tapaa nauhoittaa asiakaspalvelupuhelunsa asiakkaiden tietämättä. Nauhoituksista ei kerrota puhelun yhteydessä, vaan usein erilaisissa asiakassopimuksissa.
Ylen Radiouutiset kertoi Aarnion kannasta tiistaina.
- Valitettavasti suomalaiset eivät useinkaan lue sopimuksia niin tarkasti, että tietäisivät nauhoittamisesta, Aarnio sanoi.
Tietosuojavaltuutetun mukaan puheluiden nauhoittaminen asiakkaiden tietämättä loukkaa laissa olevaa avoimuuden periaatetta.
Aarnio katsoo, että nauhoitteiden käyttäminen asiakaspalveluihin kuulumattomiin tarkoituksiin on täysin sopimatonta.
- Esimerkiksi asiakaspalvelussa työskentelevän henkilökunnan koulutukseen nauhoja ei sovi käyttää lainkaan.