Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnion mielestä kanta-asiakasohjelmien läpinäkyvyyttä pitäisi parantaa. Asiakkaiden on aiempaa hankalampaa hahmottaa omien henkilötietojensa käyttöä ja etujen kertymistä, kun kortit linkittyvät yhä useampiin yrityksiin ja palveluihin.
- Kokonaisuudet ovat niin laajoja, että kuluttaja ei pysy perässä, Aarnio sanoo.
Suomen suurimpia kanta-asiakasohjelmia pyörittävät päivittäistavarakaupan ketjut. Asiakastietoja hyödynnetään esimerkiksi kauppojen valikoimien suunnittelussa ja markkinoinnin kohdentamisessa.
Keskon ja S-ryhmän mukaan asiakkaiden kulutustottumuksia seurataan vain yleisellä tasolla.
- Asiakkaan ostotietoja käsitellään loppusummina ja tuoteryhmittäin. Kuluttajan tietosuojasta pidetään kiinni, emmekä yhdistä kuittirivitietoa yksittäiseen asiakkaaseen, sanoo K-Plussan toimitusjohtaja Niina Ryynänen.