Tietokonekaupassa on kuluttajaviranomaisten mukaan sekavuutta takuukorjausten pelisäännöistä. Maahantuoja on saattanut esimerkiksi sysätä kotitietokoneen ostajalle vastuun tuotteen kuljetuksesta huoltoon.
"Olemme puuttuneet tapauksiin, joissa kuluttaja on takuuehdoissa velvoitettu maksamaan kuljetuskustannukset", Kuluttajaviraston tiedotuspäällikkö Marianne Saine kertoo.
Kuluttajasäädösten mukaan takuu on kuitenkin lisäetu, jonka pitää parantaa lain muutenkin antamaa suojaa.
"Yritys ei voi laskuttaa mitään kustannuksia kuluttajalta eikä velvoittaa tätä kuljettamaan isoa laitetta huoltoon", Saine sanoo.
Toisaalta takuiden myöntäminen on johtanut siihen, että usein kauppiaat ovat kokonaan vetäytyneet korjausvastuusta. Kuluttajavalituslautakunnan puheenjohtajan Pauli Ståhlbergin mukaan riesa on yleinen elektroniikka-alalla, jossa valmistaja lähes poikkeuksetta lupaa tuotteille takuun.
"Myyjä vastaa tuotteesta kuitenkin ensisijaisesti", Ståhlberg korostaa.
Kuluttajasuojalain virhesäännösten mukaan kuluttajalla on siis oikeus vaatia myös kauppiasta korjaamaan viallinen laite, vaikka maahantuoja olisikin myöntänyt laitteelle erillisen takuun.
Lue toinen teemaan liittyvä aamun artikkeli: