Kuntoutussäätiön teettämän kyselyn mukaan kuusi kymmenestä vammaispalvelujen käyttäjistä ei tiedä, mihin lain mukaisiin palveluihin tai tukitoimiin heillä on oikeus. Runsas 60 prosenttia on sitä mieltä, ettei kunnan vammaispalveluista tiedoteta riittävästi.
Palvelujen saannissa koetaan olevan alueellisia eroja. Pienissä kunnissa sekä Pohjois- ja Itä-Suomen kunnissa käyttäjien kokema palvelujen tarve ei vastaa tarjontaa.
Kuntoutussäätiön tutkimuksessa selvitettiin vuonna 2002 lomakekyselyllä vammaispalvelulain paikallista toimeenpanoa palvelujen käyttäjien sekä kuntien edustajien näkökulmasta. Kysely tehtiin 150:lle vammaistuen saajalle ja 350:lle hoitotuen saajalle. Vastauksia saatiin 278:lta ihmiseltä, joista 85 oli vammaistuen saajia. Vammaistuen saajista valtaosa oli työelämässä.