Tieto-Enator on kehittänyt yhteistyössä Pohjois-Karjalan ja Päijät-Hämeen keskussairaaloiden ja Sosiaali- ja terveysministeriön kanssa tekstiviestipalveluja. Uusien palvelujen avulla pyritään tehostamaan ajanvarausta.
Pohjois-Karjalassa on saatu hyviä kokemuksia ennakkotiedustelupalvelusta ja Päijät-Hämeessä peruutusaikapalvelusta.
Kokemusten mukaan palvelut säästävät sairaalan henkilökunnan ja asiakkaiden aikaa sekä parantavat asiakaspalvelua ja hoitoon pääsyä.
Keskussairaaloiden mukaan neljännes varatuista ajoista perutaan tai siirretään. Ajansiirtoa kohden keskimäärin käytetty 10 minuuttia tarkoittaa pelkästään Pohjois-Karjalassa vuositasolla yhteensä yhdeksän henkilön työpanosta.
Muutostarpeet vähenevät, kun potilaalta varmistetaan tekstiviestillä jo etukäteen suunnitellun ajan sopivuus.
Peruutusaikapalvelu hakee viime hetkellä tulonsa peruvan potilaan tilalle jonosta sopivan uuden potilaan ja lähettää tälle tekstiviestin. Pohjois-Karjalassa ortopedian toimenpideajanvarauksen kokeilussa yli 90 prosenttia viestin saaneista potilaista otti ajan vastaan eli ajat saatiin täytettyä nopeasti peruutuksista huolimatta.