Tieto-Enator ja Etla-tieto ovat tehneet tutkimuksen "Julkisen hallinnon tuottavuuden parantaminen - toiminnan tehostaminen tietotekniikan avulla." Haastatteluilla selvitettiin innovaatioiden ja prosessimuutosten merkitystä, muutoksen johtamista sekä tietotekniikan roolia organisaatiossa.
Tutkimuksesta käy ilmi, että julkisen sektorin tuottavuuden ja tehokkuuden lisääminen ja kansallisen kilpailukyvyn kehittäminen on vaikeaa nykyisillä rakenteilla ja johtamismalleilla. Käytetyt mittarit, menetelmät ja palkitseminen eivät vastaa erilaisten organisaatioiden tarpeita.
Jotta tietotekniikalle asetetut tuottavuusparannuksiin liittyvät tavoitteet saavutetaan, tarvitaan osapuolten mukaan hallintoon uusia johtamis-, palvelu- ja prosessi-innovaatioita.
Pohjoismaat sijoittuvat poikkeuksetta kärkipäähän erilaisissa tutkimuksissa, jotka arvioivat eri maiden kilpailukykyä tai tietoyhteiskuntavalmiuksia. Samanaikaisesti julkinen sektori on saanut osakseen arvostelua, jonka mukaan se ei ole kyennyt riittävästi osoittamaan todellisia tuottavuus- ja tehokkuusparannuksia.
Vaikka julkinen sektori on ollut usein edelläkävijänä tietotekniikan hyödyntämisessä, ei tehokkuus ole välttämättä aina lisääntynyt toivotulla tavalla.
Tutkimuksen mukaan johtamismalli tulisi muokata kunkin julkisen organisaation ominaispiirteet paremmin huomioivaksi; samanlainen johtamismalli ei sovi kaikkiin organisaatioihin. Lisäksi tavoitteet ja mittarit pitäisi määritellä organisaation osien tehtävien mukaisesti. Keskeisenä keinona on segmentoida organisaatiot ja palvelutuotanto kodifioitavuuden mukaan.