Tieto-Enator julkistaa uuden, Microsoft-konsernin kanssa kehittämänsä palvelumuotoilukeskuksen. Keskus valmentaa yrityksiä kehittämään käyttäjien uusiin vaatimuksiin vastaavia monikanavapalveluja.
Uudella palvelumuotoilukeskuksella on toimintaa Amsterdamissa, Helsingissä, Münchenissä, Oslossa, Tukholmassa ja Moskovassa.
Tieto-Enatorin mukaan internet- ja mobiiliteknologia hallitsevat uutta "palvelumaailmaa", jossa kuluttajien käyttäytyminen muuttuu jatkuvasti. Yritysten asiakkailla ja työntekijöillä on käsiensä ulottuvilla useita digitaalisia kanavia, ja he voivat niiden kautta ostaa tuotteita ja palveluita milloin ja mistä tahansa. He voivat myös toimia virtuaalitiimeissä ajasta ja paikasta riippumatta.
Monelle yritykselle tässä uudessa ja nopeasti kehittyvässä digitaalisessa ympäristössä mukana pysyminen voi kuitenkin olla erittäin haasteellista.
"Uusien digitaalisten liiketoimintakonseptien suunnittelutavat muuttuvat perusteellisesti. Sen sijaan, että pyöritetään 3-24 kuukauden suunnittelusykliä, uusia palveluja joudutaankin lanseeraamaan joka kuukausi, jopa viikoittain. Muutosta ei enää ohjaa teknologiakehitys, vaan kuluttajien uudenlainen käyttäytyminen", johtaja Pekka Viljakainen Tieto-Enatorilta sanoo.