Helsinki-Vantaan lentoaseman pr-päällikkö Annika Kåla myöntää matkustajille tiedottamisen aluksi viipyneen, kun ulkomaanterminaalin ravintolassa syttynyt tulipalo sekoitti liikennettä sunnuntaiaamuna.
Kåla painottaa, että matkustajien turvallisuus on hätätilanteissa ensisijaisen tärkeää.
- Kun lähtöselvitys on siirretty toiseen paikkaan, kestää aikansa, ennen kuin voi tiedottaa. Kuuluttaa voi vasta sitten, kun päätökset on tehty, Kåla kuvailee.
- Tässä tapauksessa voi olla puute, että matkustajat eivät saaneet tarpeeksi tietoa tulipalosta.
Useat matkustajat purkivat turhautumistaan STT:n toimittajalle.
Intialaisen Prashanth Anandamurthyn piti matkata Frankfurtiin kello 9.10 lähteneellä lennolla, mutta hän jäi koneesta sekaannuksen vuoksi.
- Olen todella vihainen. Tämä kaaos ei johdu hätätilanteesta, vaan huonosta suunnittelusta, Anandamurthy puuskutti.
Ateenaan matkalla ollut Seppo Kopsala ei puolestaan ehtinyt lennolleen tulipalon takia, mutta korvaava yhteys järjestyi myöhemmin.
- En ole eläessäni kokenut yhtä huonoa opastusta. Tiedotus ja ohjaaminen on ollut uskomattoman huonoa.