Terveysneuvonnan puhelinpalvelusta on saatu hyviä kokemuksia Pohjois-Pohjanmaalla. Terveysneuvonta on kehittänyt palvelujen saatavuutta, neuvonnan laatua sekä vapauttanut terveyskeskuksien ja päivystyksen hoitohenkilökunnan aikaa potilastyöhön toimipisteissä.
Oulun seudun yhteispäivystyksen osastonylilääkärin Juhani Valkaman mukaan päivystys- ja terveysneuvontanumeroon kannattaa soittaa, kun henkilö tarvitsee neuvontaa terveysongelman hoitamisessa tai arviota päivystyksellisen hoidon tarpeesta.
Pohjois-Pohjanmaan, Lapin ja Länsi-Pohjan alueen terveysneuvonnan puhelinpalvelun toiminta alkoi viime kesäkuussa. Nykyisin palvelussa hoidetaan noin 6 000 puhelua kuukaudessa Oulun seudun yhteispäivystyksestä, Oulaskankaan sairaalan päivystyksestä, Siikalatvan terveyspalvelualueelta sekä Oulun kaupungista ja sen kahdeksasta lähikunnasta.
Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirin alueella puhelinneuvontaa hyödynnetään Tervolan kunnassa. Muualla sairaanhoitopiirin alueella selvitetään syksyn aikana muiden kuntien ja yhteispäivystyksen mahdollisuudesta käyttää ja hyödyntää neuvontapalvelua.
Myös Lapin sairaanhoitopiirissä vielä neuvotellaan terveysneuvontapalvelun hyödyntämisestä.
- Tarkoituksena on määrittää palvelun sisältö ja ne puhelut, jotka olisi kannattavaa ja tarkoituksenmukaista hoitaa keskitetystä puhelinneuvonnasta, Rovaniemen kaupungin terveydenhuollon palvelukeskuksen palvelupäällikkö Tapio Raasakka sanoo.
Terveysneuvonnan puhelinpalvelun tuottamisesta vastaa Mawell Oy. Toiminnan laatua valvoo kuntien ja sairaanhoitopiirien nimeämä ohjausryhmä.