Helsinkiläisille tutun (09)-10023 terveysneuvontapuhelimen palvelu laajenee. Tästä viikosta lähtien myös Espoon, Kauniaisten ja Vantaan asukkaat voivat kysyä numerosta tietoa terveyspalveluista ja sairauksien hoito-ohjeita. Palvelun takana on oululainen Mawell Oy.
Hyvinvointisektorin tietoliikenne- ja ohjelmistopalveluita tuottava Mawell on hoitanut Helsingin vastaavaa palvelua joulukuusta 2003 alkaen.
Terveysneuvonnan numero vastaa 24 tuntia vuorokaudessa vuoden jokaisena päivänä. Puhelimeen vastaavat sairaanhoitajat ovat kokeneita ammattilaisia. He neuvovat oikeaan hoitopaikkaan hakeutumisessa ja antavat myös tavallisten sairauksien hoito-ohjeita. Terveysneuvonnasta saa vastauksia myös kysymyksiin, jotka askarruttavat mieltä ennen tutkimusta ja hoitoa tai niiden jälkeen. Puheluihin vastataan suomeksi ja ruotsiksi, tarvittaessa myös englanniksi.
Palveluun osallistuvien kuntien tavoitteena on parantaa kuntalaisten terveysneuvontaa ja samalla keventää omien terveysasemiensa ruuhkautunutta puhelinliikennettä.
Helsingissä palvelu on vakiintunut täydentämään terveysasemien antamaa asiakaspalvelua. Uusina kuntina mukaan tulevien Espoon, Kauniaisten ja Vantaan tavoitteena on ohjata pelkästään terveysneuvontaa koskeva puhelinliikenne ensisijaisesti (09) 10023 palvelunumeroon terveysasemien sijasta.
Parhaillaan selvitetään, mitä osia erikoissairaanhoidon palveluista olisi mahdollista jatkossa siirtää terveysneuvonnan tehtäväksi.