Terveyskeskusten ajanvarausten ja kirjastopalvelujen huonontuminen pistävät eniten silmään tutkimuksesta, joka selvittää julkisten palvelujen laadun muutoksia vuodesta 2002 vuoteen 2003.
Myös kouluterveydenhuollon laatu heikkeni aivan selvästi, vaikka muutoin peruskoulun palvelut kohenivat. Kuluttajatutkimuskeskuksen julkaisema tutkimus koskee seitsemää julkista palvelua.
Tutkimuksen kohteina olivat kunnallinen päiväkoti, kunnallinen peruskoulu, kunnan yleinen kirjasto, kunnallisen terveyskeskuksen ajanvarausvastaanotto ja päivystysvastaanotto, poliisipalvelut, verotoimiston henkilöverotuspalvelut ja taajamien ulkopuoliset päätiet.
Tutkimusta varten Tilastokeskuksen valtakunnallisessa otannassa haastateltiin keväällä 2002 tuhatta henkilöä, ja laatubarometrin kehittämiseksi Taloustutkimus haastatteli keväällä 2003 vielä viittätuhatta henkilöä. Tutkitut palvelut sijoittuivat kouluasteikolla 4-10 tyydyttävän lukemille.
