Asiakkaat saavat yhteyden terveyskeskukseen usein nykyistä ripeämmin, jos sosiaali- ja terveysministeriön tuore ohjeistus toteutuu.
Ministeriö on lähettänyt kunnille ohjeen, jonka mukaan terveyskeskuksesta pitää saada virka-aikana puheluun vastaus viidessä minuutissa. Tavoitteena pitäisi olla vielä tätä lyhyempi aika.
Jos puheluun ei vastata viidessä minuutissa, soittajalle pitää tarjota mahdollisuutta jättää soittopyyntö. Tähän pitää vastata saman päivän aikana. Lisäksi terveyskeskus voi tarjota mahdollisuuden jäädä langalle odottamaan seuraavaa vapautuvaa vastaajaa. Soittajalle voi tarjota myös soittoaikaa myöhemmin samana päivänä, jos ruuhkaa arvioidaan silloin olevan vähemmän.
Ministeriön mukaan yhteyden saaminen terveyskeskuksiin on yhä hidasta, vaikka esimerkiksi jonot lääkärille ovat lyhentyneet. Ohjeiden toteutumista seuraa Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL).