Pohjoismaisissa TeliaSonerassa ja Nordeassa vannotaan nyt asiakaspalvelun nimiin. Kummankin yhtiön ylin johto puhuu vahvasti palveluyrityksestä.
- Seuraavan seitsemän vuoden aikana TeliaSonera muuttuu aidoksi palveluyritykseksi yksinkertaistamalla toimintaansa kaikin tavoin, yhtiön toimitusjohtaja Anders Igel sanoi yhtiön uutta visiota julkistaessaan.
Igelin mukaan vastedes TeliaSonera ei aio verrata itseään perinteisiin operaattorikilpailijoihinsa.
- Teleoperaattorit ovat kaukana siitä, mistä aidossa, hyvässä palvelussa on kyse, hän sanoi.
TeliaSonera aikoo jatkossa verrata itseään Euroopan palvelualan johtaviin yrityksiin kuten lentoyhtiöihin, hotelleihin ja ravintoloihin.
Myös Nordean konsernijohtaja Lars G. Nordström korostaa asiakaspalvelua. Sitä voidaan hänen mukaansa pankissa entisestään tehostaa, kun pankki luopuu perustoimintansa ulkopuolisista toiminnoista.
Nordeassa on jo pitkään katsottu, että varsinkaan kiinteistöjä pankin ei tarvitse omistaa.