Kuluttajaviraston mukaan TeliaSoneran yksityisasiakkaat voivat vaatia korvausta sähköpostikatkoksesta yhtiöltä. Ratkaisua tai suositusta siitä, pitäisikö TeliaSoneran maksaa korvauksia, ei kuitenkaan ole.
TeliaSonera on ilmoittanut, että se maksaa pääsiäisenä vaivanneista sähköpostikatkoksista korvauksia vain yritysasiakkailleen. Kuluttajavirasto toteaa, että tähän ratkaisuun tyytymätön yksityisasiakas voi vaatia hyvitystä tekemällä valituksen TeliaSoneralle.
"Kuluttajille annettu ohje löytyy nettivisuiltamme. Uusi viestintämarkkinalaki lähtee siitä, että asiasta täytyy reklamoida itse", sanoi Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä.
Kuluttajavirasto, Viestintävirasto ja TeliaSonera kokoontuvat ensi viikolla puimaan sähköpostikatkokseen liittyviä seikkoja. TeliaSoneran on määrä toimittaa tekninen selvitys katkoksesta Viestintävirastolle tämän viikon loppuun mennessä.
Virastot eivät kuitenkaan päätä sitä, pitäisikö TeliaSoneran maksaa korvauksia. Asiasta mahdollisen ratkaisusuosituksen voi antaa kuluttajariitalautakunta.
"Kukin yksittäinen asiakas voi saattaa sen itse kuluttajariitalautakuntaan, jos ei pääse neuvotteluratkaisuun elinkeinonharjoittajan kanssa. Maaliskuun alusta voimaan tullut lakimuutos mahdollistaa, että kuluttajavirasto voi saattaa sen ryhmävalituksena", sanoi Viestintäviraston lakimies Saara Punkka.
TeliaSonerasta kerrottiin torstaina, että sinne on tullut vain yksittäisiä valituksia sähköpostikatkoksesta.
Häiriö TeliaSoneran sähköpostissa alkoi pitkänäperjantaina puoliltapäivin ja kesti runsaat puolitoista vuorokautta. Yhtiöllä on 260 000 sellaista laajakaistaliittymän omistavaa yksityisasiakasta, jotka ovat kytkeneet itselleen sähköpostipalvelun. Yritysasiakkaita on 40 000.