TeliaSonera Finland on päättänyt ryhtyä suodattamaan sähköpostiliikenteestä Swen-viruksen sisältämiä viestejä. Lisäksi yhtiö alkaa tarvittaessa ensi viikolla sulkea sellaisia asiakasliittymiä, jotka lähettävät virusviestejä tai epätoivottuja roskapostin massalähetyksiä.
Swenin suodatus alkoi perjantaina iltapäivällä kello 14 ja se on välittömästi parantanut sähköpostiliikenteen kulkua. TeliaSonera on keskustellut toimenpiteistä Viestintäviraston kanssa.
Swen-viruksen sisältämät viestit tunnistetaan ja suodatetaan automaattisesti viestin sisältöä tutkimatta.
Verkosta suljettavat asiakaskoneet ovat pääsääntöisesti kuluttaja- ja pk-yritysasiakkaiden laajakaistaliittymän takana olevia saastuneita tietokoneita, jotka lähettävät käyttäjän tietämättä suuria määriä roskapostia, mm. Swen-viruksen sisältäviä viestejä.
Ongelmia aiheuttavat myös viruksen avulla kolmannen osapuolen käyttöön kaapatut asiakaskoneet, joita käytetään ns. roskapostin massalähetysten välittämiseen.
Soneran kuluttaja- ja pk-yritysasiakkaiden sähköpostiliikenteen ongelmat ovat pahentuneet, minkä vuoksi näiden asiakkaiden sähköpostit eivät perjantain aikana ole suurelta osin menneet perille. Sähköpostiongelman ratkaisua jatketaan edelleen myös muun muassa sähköpostijärjestelmän kapasiteettia lisäämällä ja järjestelmän päivityksellä.
Sähköpostiliikenteen ongelmat johtuvat tietokonevirusten aiheuttamasta valtavasta roskapostiliikenteestä, joka kuormittaa sähköpostijärjestelmän palvelimia. TeliaSonera Finlandin käsityksen mukaan valtaosa tämänhetkisestä sähköpostiliikenteestä, mahdollisesti yli 70 prosenttia, on asiattomia viestejä.
Asiakkailla on mahdollista saada hyvitystä sähköpostin toimimattomuuden vuoksi kun vikatilanne on selvitetty. Hyvitykset eivät koske sähköpostiruuhkan aiheuttamia välillisiä vahinkoja. Mahdollisista hyvityksistä tiedotetaan asiakkaille erillisellä kirjeellä.
Mikäli asiakasliittymiä suljetaan verkosta, TeliaSonera Finland ottaa yhteyttä näiden liittymien haltijoihin ja tukee mahdollisuuksiensa mukaan asiakasta tietoturvallisuuden varmistamisessa, minkä jälkeen liittymät voidaan avata.