TeliaSonera maksaa vain yritysasiakkailleen korvauksia viime viikonlopun sähköpostikatkoksista. Yksityisasiakkaille korvauksia ei ole luvassa. Yhtiö perustelee ratkaisua sillä, että se katsoo sähköpostipalvelun olevan yksityisasiakkaille maksuton, koska laajakaista maksaa saman verran, vaikka sähköpostia ei aktivoisikaan. Tämän vuoksi yhtiö ei katso olevansa velvoitettu korvauksiin yksityisasiakkailleen.
Yritysasiakkaille sähköpostipalvelu maksaa kaksi euroa kuussa. TeliaSonera korvaa hinnan niille seuraavassa laskussa.
Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Päivi Seppälä ei ole vakuuttunut siitä, että TeliaSoneran esittämä peruste oikeuttaisi tällaiseen ratkaisuun.
Kuluttaja-asiakkaissa on hänen mielestään paljon myös sellaisia, jotka ovat ottaneet TeliaSoneran yhteyden juuri siitä syystä, että he voivat hyödyntää sähköpostia. Sähköpostin käyttö on hyvin keskeinen asia niille ihmisille, jotka ylipäätään tämäntyyppisen sopimuksen tekevät, hän korostaa.
TeliaSonera Finlandin viestintäjohtajan Ahti Martikaisen mukaan sähköpostin toimintakatkos aiheutui palvelimen verkkokortin rikkoutumisesta, joka ruuhkautti koko järjestelmän. Kun kortti oli vaihdettu, koko järjestelmä käynnistettiin uudelleen. Vika esti kirjautumisen sähköpostipalveluun ja jumiutti postiliikenteen.
Häiriö alkoi pitkänäperjantaina puoliltapäivin ja kesti runsaat puolitoista vuorokautta. Myös yhtiön puhelinpalvelu ruuhkaantui lauantaina asiakkaiden kyselyjen vuoksi.
Asiakkaat moittivat TeliaSoneran tiedotusta internetin keskustelupalstoilla sekä Ruotsissa että Suomessa. Kummassakin maassa viasta oli pieni häiriötiedote yhtiön verkkosivulla.
TeliaSoneran sähköpostipalvelu on Suomessa noin 300 000 asiakkaalla. Näistä yritysasiakkaita on 40 000.